Mijn Klacht:

Mijn MacBook is een jaar na aankoop kapotgegaan zonder duidelijke reden. De garantie boodt uitkomst en ik heb mijn Macbook ingeleverd ter reparatie. Dit kon, volgens de helpdesk, tot wel 10 werkdagen duren.

Na drie weken besloot ik eens contact op te nemen om te vragen naar de stand van zaken. De MacBook bleek niet te repareren en ze moesten een “nieuw” model voor me aanschaffen.

En hier begon de ellende.

Inmiddels zijn er 4 maanden (!!!) voorbij sinds het inleveren en ik weet nog steeds helemaal niks.

Ze zijn telefonisch al lange tijd onbeschikbaar, ze e-mailen terug op mijn vragen, maar negeren en bagatelisseren mijn klachten.

Wekelijks krijg ik een nieuwe datum waarop mn MacBook geleverd moet worden. Dit komt niet vanuit hen, maar pas nadat ik er achteraanbelmail.

Ik heb al zo vaak gehoord dat mijn macbook “eind deze week” geleverd zou worden. En steeds wordt met een nieuw excuus over waarom het gegaan is zoals het gegaan is.

Steeds wordt mij beloofd dat ze me op de hoogte houden, maar ben ik er na een week weer achteraan aan het vragen wat er nou gebeurd.

Ik heb het gevoel dat ze gewoon wachten tot iemand toevallig een gelijksoortig model inleverd. Maar dit is een oud en “lastig” model, dus dat is absurd en kan zi nog maanden duren. Koop dan maar net een modelletje nieuwer: je laat je klanten niet 4 maanden wachten. Mijn vertrouwen en positieve WOM ben je kwijt.

Ik wordt nu echt een beetje radeloos door deze enorm slechte klantenservice en weet niet meer wat te doen met dit falende bedrijf en mijn missende laptop. Ik begin te denken mijn MacBook nooit meer terug te zien.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn MacBook terug ontvangen zonder enig mankement.

Iets extra’s want dit kan echt niet.

Mijn overgbleven jaar garantie mag niet zijn doorgelopen tijdens de afgelopen 4 maanden wachttijd.

Oprechte excuses van het bedrijf.