Klacht: afschrijving zonder abbonoment, kan incasseerder eerst niet blokkeren

ethanie op 02 oktober 2024 over MacAfee in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf MacAfee
Categorie Software
Status Open
Datum 2 oktober 2024

Een klant heeft een bedrag van 86,95 euro van zijn bankrekening zien afschrijven zonder een geldig abonnement. Hij stelt dat de incassant ID onjuist was, waardoor hij de afschrijving niet kon blokkeren. Het bedrag is inmiddels teruggeboekt en de klant verzoekt om verdere afhandeling met McAfee.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

Tot mijn schrik zie ik dat er 86,95-euro afgeschreven is van mijn bank rekening.
Er staat dat hiervoor een machtiging is. Ik weet hier niets van! Wat mij opvalt is dat de ID incassant niet geldig was, dus ik kon het niet blokkeren. Via een oude klacht had ik denk ik de juiste incasso ID gekopieerd en dan geblokkeerd

En ik vind dit erg vervelend. Inmiddels heb ik het geld terug laten boeken.

Dit is de Incassant die ik heb gebruikt (ID) ADYEN NV (NL48ZZZ342764500000)

En dit is de ongeldige (ID) DE14 1207 0070 0020 0012 28). Dit stond namelijk ook in de PDF

Incassant ID:NL48ZZZ342764500000
kenmerk:X6LHN5VWT6H2C52-PDX KFS TKS T52 TVPF 3P

bedrag : 89 Euro

Datum: 30-9- 2024

Kunt u dit verder voor mij in orde maken met Macafee.

Met vriendelijke groet,

Ethanie Martina

Gewenste Oplossing:

de incasserder geblokkeerd is en dat ik mijn geld terug krijgt (werd terug geboekt)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over MacAfee
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MacAfee

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over MacAfee nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door ethanie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM