Klachtenbrief voor MacAfee

Onderwerp: Juridische Klacht over Ongeautoriseerde Incasso door MacAfee

Datum: [huidige datum]

Aan: [bedrijfsadres MacAfee]
[e-mailadres klantenservice MacAfee]

Van: Ethanie Martina

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ongeautoriseerde incasso van 86,95 euro van mijn bankrekening op 30 september 2024. Ondanks dat er beweerd wordt dat hiervoor een machtiging is, ben ik hiervan niet op de hoogte, wat indruist tegen de Wet op het financieel toezicht (Wft) die klantbescherming in dergelijke procedures vereist.

Bovendien was de ID van de incassant ongeldig, waardoor ik geen mogelijkheid had om deze te blokkeren. Dit is mogelijk een overtreding van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) regelgeving, waarin staat dat bedrijven verplicht zijn om te zorgen voor correcte informatie over hun incasso-ID's.

De gebruikte incassant-ID was ADYEN NV (NL48ZZZ342764500000) en het ongeldige ID was DE14 1207 0070 0020 0012 28. Dit werd vermeld in de PDF die als bijlage werd meegeleverd.

Uit overleg met mijn bank heb ik het bedrag reeds terug laten boeken, echter blijft mijn verontrusting omtrent dit voorval bestaan. Ik zou graag willen dat u dit probleem zo spoedig mogelijk oplost, om verdere juridische stappen te voorkomen.

Ik zie graag een schriftelijke bevestiging van annulering van eventuele contracten en afschaffing van toekomstige ongeautoriseerde incasso's. Ik verwacht ook dat producten en/of diensten waarvan ik onbewust gebruik heb moeten maken op basis van deze ongeautoriseerde kosten, worden stopgezet.

Ik ben bereid de rechten van consumenten te handhaven onder de Wet bescherming persoonsgegevens en de Consumentenwet. Let wel, als ik geen inhoudelijke reactie op deze brief ontvang, kan ik overgaan tot aangifte bij het Landelijke Meldpunt Internetoplichting en verdere juridische stappen ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Ethanie Martina