Mijn Klacht:
Ondanks tientallen berichten en telefooncontactpogingen van mijn kant is er twee maal twintig euro afgeschreven van mijn beltegoed voor verlenging van de Holland Bundle XS. De telefoon van de klantenservice wordt niet opgenomen ongeacht welk tijdstip overdag. Op alle berichten die ik via de telefoon (SMS MMS of hoe ook genoemd) wordt of niet gereageerd of er wordt door lycamobile gemeld dat de aanvraag momenteel niet kan worden verwerkt. In de berichten heb ik verzocht om maximaal 10 euro per maand voor bundle verlenging af te schrijven van beltegoed en het onterecht (inmiddels twee maal) 20 euro afgeschreven bedrag te verrekenen en terug te schrijven op mijn beltegoed. Heden blijkt mijn beltegoed 0 euro te zijn.
Gewenste Oplossing:
Er dient nu E 20, aan mij te worden terugbetaald. Straks ga ik proberen 10 euro beltegoed op mijn telefoon te zetten. Als er nu weer voor 20 euro moet worden gestort om de telefoon te kunnen gebruiken dan dient er E 30, aan mij te worden terugbetaald. In het vervolg wil ik de bundle voor maximaal 10 euro per maand kunnen verlengen zoals was afgesproken toen ik de simcard van lycamobile vier maanden geleden heb aangeschaft. En ik wil per ommegaande een schriftelijke bevestiging hiervan van lycamobile ontvangen op mijn emailadres of per post.
