Mijn Klacht:
Omdat het niet mogelijk bleek om bij Lyca mobile een normaal abonnement af te sluiten, heb ik een contract afgesloten bij een andere Provider. Mijn nummer heb ik laten overzetten. dat is goed gegaan. Ik had echter nog een beltegoed van 9,21 euro. Per mail heb ik gevraagd dat terug te storten. Als antwoord kreeg ik dat mijn nummer niet bekend was bij Lyca mobile en dat ze mij niet konden helpen.Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice. Na 20 minuten wachte werd de verbinding verbroken. Bij een tweede poging lukte het wel een medewerker van de klantenservice aan de lijn te krijgen. Ook hij had geen toegang tot mijn dossier. Op mijn vraag of ik dan iemand van de Financiële afdeling te spreken kon krijgen was het antwoord: ‘Neen. Mij werd geadviseerd opnieuw te bellen. Dat heb ik niet gedaan omdat ik dan waarschijnlijk weer iemand aan de lijn zou krijgen die geen mogelijkheden zou hebben om iets te regelen. Vandaar deze klacht. De klantenservice van Lyca mobile is slecht te bereiken. De medewerkers spreken slecht Nederlands en kunnen blijkbaar niet helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat het nog openstaande bedrag alsnog
(bij Lyca mobile bekend) wordt terug gestort.
(10)
