Mijn Klacht:

Lycamobile heeft naar mijn inziens zonder enige reden of waarschuwing mijn telefoonnummer geblokkeerd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en werd medegedeeld dat mijn nummer gerecycled is. Op 04 dec 2019 werd ik gebeld en ik moest terug bellen. Tijdens het gesprek was mijn beltegoed op. Op 15 Dec 2019 heb ik mijn telefoonnummer online Opwaarderen.NL opgewaardeerd met het bedrag van Lycamobile €10 ( €20),
Ik heb bevestigd gekregen dat betaald is en mijn opwaardeer code kon ik via mail en of Sms ontvangen. Tot op heden geen opwaardeer code en blijkt nu dat mijn gerecycled is maar nog niet vrijgegeven of verkocht. Ik heb 6 keer naar de klantenservice van Opwaarderen.NL gebeld en geschreven maar niet geholpen. Lycamobile klantenservice beweerde dat ik mijn telefoon meer dan drie maanden niet gebruikt hebt en ook niet opgewaardeerd hebt, ik heb aan de helpdesks gevraagd of hun enig bewijs heeft maar ik kreeg als antwoord dat hun mijn gegevens niet kan achterhalen via hun systeem. Volgens Lyca moet ik nu een kopie van bewijs bank betaling opwaarderen naar hun toe sturen omdat ik niet via Lyca heb opgewaardeerd. Zodat ik het bedrag van €10,00 terug gestort krijg. Dit nummer heb ik meer dan drie jaar en nooit een probleem mee gehad. Het blijkt dat Providers gewoon besluiten dat Prepaid nummers gewoon door verkocht worden aan andere providers zonder te melden aan gebruikers.
Nu met alle Bank- Overheidszaken die ik normaal regel met DigiD kan ik niet meer doen voor het einde van het jaar. Mijn Familie in het buitenland ook geen contact met dank aan Lyca mobile.

Dit is van ongekende machtsmisbruik en soort van oplichting

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas echt tevreden wanneer ik mijn telefoonnummer terug heb en het bedrag die ik heb betaald voor opwaarderen.
Ook dat Lycamobile met meer respect hun klanten te woord staan bij deze soort situaties.