Mijn Klacht:

Ik had per ongeluk holland xs bundel op mijn man zijn nummer opgewaardeerd terwijk het eigenlijk op mijn nummer moest . Mijn man had echter al een holland xs bundel op zijn nummer staan maar ik kreeg geen melding dat er op dat nummer al een xs bundel stond er werd gwn 10 euro van mijn rekening afgeschreven. Toen ik door had dat ik mijn man zijn nummer had ingevuld heb ik gelijk gebeld met lycamobile. Zei hadden alle gegevens overgenomen en ik zou 10 euro beltegoed op mijn toestel terug krijgen omdat het niet meer mogelijk was om op mijn nummer de xs bundel te krijgen volgens de medewerker. Er zouden aanpassingen zijn geweest in het systeem waardoor er dus niet de bundel overgezet kon worden meer maar ik zou het in beltegoed krijgen. De medewerker adviseerde mij om opnieuw de lyca xs op te waarderen op mijn nummer omdat het nog een paar dagen zou duren voordat ik die 10 euro beltegoed zou terug krijgen. Dus heb ik op 4 april de xs bundel opnieuw gekocht. Een paar weken later had ik nog steeds geen 10 euro beltegoed staan dus heb ik gebeld met lycamobile. Tot mijn verbazing kreeg ik een hele gekke verhaal te horen. Ik zou een week later opnieuw de xs bundel op mijn nummer gekregen hebben ( wat volgens de collega die ik de eerste keer sprak niet mogelijk was). Dus ik heb op 4 april xs bundel opgewaardeerd op mijn nummer die gaat eigenlijk een maand mee. Maar op 14 april kreeg ik deze opnieuw dus eigenlijk heb ik lopen opwaarderen voor 10 dagen. Want op de 14e kreeg ik opnieuw de bundel wat eigenlijk een domme oplossing is en er bij mij niet ingaat. Hoe kan je iemand een bundel geven die hijzei al heeft op de toestel. Dus eigenlijk was het advies om op te waarderen op 4 april een domme advies terwijl diegene wist dat ik een week later alsnog de xs bundel op mijn toestel zou krijgen. Eigenlijk weg gegooid geld.

Gewenste Oplossing:

Als ik of 10 euro beltegoed krijg. Of de xs bundel pas ingaat als mijn vorig op was. Dus dat de nieuwe op 4 mei in zou gaan.