Mijn Klacht:
Ik wou naar het buitenland bellen, ik wist niet zeker wat de goedkoopste optie was een bundel of beltegoed? Dus dacht ik bij mezelf ik bel het klantenservice hun kunnen me hierover vast wel advies geven. Nou, ik netjes bellen krijg ik te horen dat ik gewoon moest opwaarderen en een sms moest sturen naar 520520 om het nog voordeliger te maken, dacht prima gedaan. Probeer ik te bellen lukt het niet, nou nog een keer klantenservice bellen, krijg ik te horen dat mijn beltegoed een bundel was en het daarom niet werkte en dat ik nu een sms moest sturen met saver naar 2525 om voordelig te kunnen bellen en ze gaan d bundel voor mij annuleren en om zetten naar beltegoed binnen 48 uur. En dat ik het bundel niet mocht gebruiken, maar wel opnieuw moest opwaarderen als ik nu wou bellen. Nou zo gezegd zo gedaan opnieuw opgewaardeerd en dan gebeld naar het buitenland, want volgens hem kon dat zonder dat het invloed had op mijn bundel. Volgende dag krijg ik te horen dat ik mijn beltegoed niet terug krijg omdat er een paar centjes van mijn bundel gebruikt is door de sms die ik verstuurd had, wat ik had gedaan in hun opdracht. Dus kunnen ze mijn bundel niet om zetten. Nou ik dus proberen uit te leggen wordt de telefoon gewoon in me gezicht opgehangen.
Gewenste Oplossing:
IK WIL MIJN BELTEGOED TERUG!
