Mijn Klacht:

ik heb vandaag 2 maal gebeld, heb 2 maal verschillende buitenlandse mannelijke werknemers aan de telefoon gehad. Beide werknemers hebben de telefoon neergekwakt! Bij de eerste kon ik geen woord tussen krijgen, en toen ik zei dat ik hem heel moeilijk verstond, kwakte hij de telefoon neer. Heb dit doorgegeven aan de twee werknemer, en heb mijn probleem nog een keer proberen uit te leggen. Hij was erg vijandig en zei dat de schuld niet aan Lyca lag. Ik zei hem dat ik niet de schuld aan Lyca gaf, maar vroeg hoe het kon, en waarom beide heren zo vijandig deden, terwijl ik gewoon een vraag stel. Toen ik vroeg waarom beide heren zo vijandig deden, beeindigde ook deze heer abrupt het gesprek. Ben nog geholpen met mijn probleem en heb nog mijn probleem helemaal kunnen uitleggen. Beide heren waren erg ongeduldig en vijandig!!! Ik durf mijn bel te goed niet weer op te waarderen, want telkens is mijn beltegoed op. Heb veel beltegoed opgeladen en heb geen één keer kunnen bellen, waardoor mijn simkaart nu is geblokkeerd! Vind het een zeer ernstige zaak dat het personeel zo met de klanten om gaat als een nette klant belt!!! Vind het betreurend en erg onbeschoft. Beide keren heb ik de heren via de intercom gesproken. We staan met zijn allen hier op kantoor te klapperen met onze oren!

Gewenste Oplossing:

Als de heren mij netjes konden uitleggen waarom mijn beltegoed telkens op was terwijl ik mijn mobiel zo goed als niet gebruik, en mij hielpen zodat het probleem niet weer voorkomt was er niets aan de hand geweest. Helaas kreeg ik uitleg dat mijn simkaart was geblokkeerd, omdat ik geen gebruik (gebeld) had gemaakt van mijn mobiel. Blijf onder anderen nog steeds met de vraag, hoe kan het dan als ik een keer wil bellen, dat ik telkens geen beltegoed heb als ik het telkens opnieuw oplaad?!!! Kortom, hoe jaag je een klant weg? Nou, zo dus!!! Ik zit nu ongeveer 1 jaar bij Lyca, het was een kort, heel duur jaartje! Vraag me af, wat dan de functie is van jullie werknemers, en wat het voor nut heeft om naar Lyca te bellen