Mijn Klacht:
Op 28 juli kreeg ik, uit het niets, zonder waarschuwing, een sms dat mijn Lyca-aansluiting was stopgezet. Omdat dat nummer door mij in gebruik was om contact te houden met mijn leerlingen (en hun ouders) heb ik natuurlijk direct met de klantenservice gebeld. Ik moest het één en ander opsturen en dan zou het binnen een week opgelost moeten zijn.
Sinds 1 augustus ben ik bijna elke tweede dag in contact geweest met de klantenservice, via chat. telefoon of mail. Elke keer werd me nog wat geduld gevraagd.
Vandaag werd mijn Whatsapp-zakelijk-account opeens afgekoppeld: er was een particulier account van gemaakt. Ik heb met mijn andere, privé, telefoonnummer naar mijn oude gebeld en kreeg een vriendelijke dame aan de telefoon die inderdaad vandaag een lyca-simkaart heeft opgehaald … MET MIJN NUMMER.
Volgens mij is er hier iets niet goed gegaan, Lyca, kan iemand het me uitleggen?
Gewenste Oplossing:
Mijn nummer terug... maar ja dat kan niet. Excuses zouden het minste zijn!
(10)
