Mijn Klacht:
Goedemorgen,
Ik kreeg gisteren om 16:16 een sms: ‘Disconnection Alert! We have noticed that you have not used your Lycamobile within the last 120 days. Top-up your SIM today to avoid being disconnected.’ Ik zag dit bericht pas na sluitingstijd van de klantenservice. Ik heb toen geprobeerd mijn tegoed op te waarderen via opwaarderen.nl. Om 22:45 kreeg ik de opwaardeer mail, maar geen van de nummers die ik daarvoor moest gebruiken werkte nog en hij herkende geen een nummer. Ik heb de volgende ochtend gelijk de klantenservice gebeld. Ik werd boos toegesproken, en er werd niet goed naar mij geluisterd. Ook werd er opgehangen. Ik heb geprobeerd terug te bellen, maar er werd gelijk opgehangen en er werd pas opgenomen toen mijn moeder belde met een ander nummer. Dit is geen service!
Kortom, ik heb twee klachten. Ik heb aan de voorwaarden voldaan, dus mijn nummer moet beschikbaar blijven voor mij. Ook is de manier waarop ik te woord ben gestaan door de klantenservice niet terecht.
zaterdag 2 mei 2020
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als ik mijn eigen nummer terug krijg, want ik was op tijd, maar mijn nummer was niet meer beschikbaar en de klantenservice was al gesloten. Ook ben ik tevreden als ik de volgende keer eerder en vaker een melding krijg, voordat u mijn nummer blokkeert.
