Mijn Klacht:

Helaas rest mij niets anders dan hierbij mijn negatieve ervaringen te vermelden met Lycamobile. Op 21 dec 2021 een lycamobile bundel opwaardering uitgevoerd en betaald maar niets aan GB data en minuten/sms terug ontvangen. De 23ste gebeld met klantenservice, die konden mij niet helpen omdat ze het niet kunnen controleren. Daarna een e-mail gestuurd naar de customer service afdeling voorzien van alle benodigde informatie met zelfs het bewijs van bankafschrift betaling en gevraagd om die bundel opwaardering uit te voeren. Reactie terug op de 28ste dat er in 24-48 uur een feedback zou volgen, wat dus niet is gebeurd. Op 3 jan 2022 weer gebeld met de klantenservice en via de chat die konden mij nog steeds niet helpen. Toen weer een e-mail naar customer service afdeling wat nu het probleem is en waarom het zo lang moet duren, ook gevraagd om de opwaardering alsnog uit te voeren of het geld terug te boeken naar mijn bankrekening. Reactie terug op 6 jan 2022 dat er achterstand in e-mails is, het ticket-ID met de opwaardering niet kon worden getraceerd en dat ze het aankoopbewijs naar andere afdeling hebben doorgezet om de transactie-ID te bevestigen. Nu op 10 jan 2022 nog steeds in afwachting op een reactie en wat de actie zal worden. Het is onbegrijpelijk dat zoiets makkelijks zo lang moet duren en nog maar moet afwachten of het uiteindelijk naar mijn tevredenheid zal worden opgelost. Verder zijn er ook enkele klantenservice medewerkers bij die mij zacht uitgedrukt niet al te vriendelijk te woord hebben gestaan.

Gewenste Oplossing:

Dat alsnog de bundel opwaardering wordt uitgevoerd of dat mijn betaling wordt terug gestort op mijn bankrekening.