Mijn Klacht:
Na een decennium klant te zijn bij lyca mobile, heb ik een probleem en ik bel de medewerkers voor een oplossing. Na het wachten krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die onverstaanbaar spreekt. ( slecht Nederlands)
Ik leg mijn klacht uit en men zegt zonder te luisteren dat ik fout zit en zegt je moet weer opwaarderen.
Vervolgens maken ze kraak geluiden en zeggen mij niet te horen en hangen op. Dit fenomeen gebeurde bij meerdere medewerkers alsof het afgesproken werk was tot wel 8 maal. Nadat ik voor de negende maal bel krijg ik iemand aan de lijn die ook niet goed Nederlands spreekt maar wel mijn probleem snapt. Diegene weet niet wat ie moet doen en vertelt bel over 30 minuten terug tot de technische dienst terug is van pauze.
Dit deed ik gehoorzaam niet wetend dat lyca mobile beltijden over 15 minuten sluiten.
Conclusie:
1.Problemen worden niet opgelost naar behoren maar doorgeschoven naar jou als klant. Want ja de klant heeft altijd ongelijk bij Lyca!
2. De onbehoorlijke medewerkers zijn onfatsoenlijk, brutaal en spelen met mensen via de telefoon. Service is ver te zoeken bij Lyca.
3. Het idee dat oplossingsgericht werken een concept kan zijn van klantenservice ontgaat deze medewerkers totaal. Er word nagenoeg klaarblijkelijk gewoon klink en klaar mensen aangenomen bij lyca mobile.
Gewenste Oplossing:
Excuus van onder andere medewerkers die aan het werk waren op 27April omstreeks 17:15 uur. Een naam was Hafida de rest wou die niet geven.
Mijn verloren zelf betaalde tegoed terug!
(10)
