Mijn Klacht:
Gisteren octend heb ik via beltegoed.nl 10 euro lyca beltegoed opgewaardeerd. Dit zou dan verdubbelt worden naar 20 euro beltegoed. Ongeveer 4 weken geleden had ik dit ook gedaan. Niet zeker of dat ook via beltegoed.nl ging maar ook via een beltegoed site en alles was gelukt. Ik betaal het beltegoed. Ontvang een code, voer ik in toen ik belde naar het nummer 1244. Ik heb zelf een Android telefoon. De dag er voor was mijn internet wat trager omdat ik 80% had verbruikt. Geen probleem. Maar na het opwaarderen wilde ik een filmpje van 10 minuten zien op YouTube. Maar mijn internet bleef maar traag. Op een gegeven moment kon ik niet eens meer appen..
Nu komt het. Dus in mijn pauze bel ik de klantenservice van lyca een 020 nummer. Tussen 14:00 en half 3. Op de datum 27-07-2019. IK BEN UITGESCHOLDEN DOOR DIE MAN VAN DE KLANTENSERVICE! Ja ik stelde veel vragen omdat ik het niet begreep. Ja ik heb herhaaldelijk gevraagd over mijn internet verbruik. Omdat ik niet wist of ik was opgelicht door beltegoed.nl of dat er iets fout was gegaan bij lyca. Die man was ontzettend brutaal. Kwam heel intimideert over aan de telefoon. Hij zei ook letterlijk WAT L U L JE NOU MANEER . Ik dacht dat dit een prank was ik kon dit niet geloven. Ik heb het opgenomen met mijn werk mobiel. Wel het eindstuk maar je hoort hem nog zeggen wat ik in dit bericht heb gemeld. Ik vind dit zo erg.. Is dit hoe lyca mobile haar klanten behandeld? Ik ben en mijn beltegoed kwijt en ik ben gewoon afgeblaft bij notabene een KLANTENSERVICE. Dit was alles behalve service. En ik wilde een melding maken. En dat iemand zijn of haar dag niet heeft dat snap ik. Maar dit kan je niet maken.
Gewenste Oplossing:
Als ik in 1 uur daadwerkelijk terwijl ik zat te werken.. Mijn data heb verbuikt.. dan is dat mijn fout. Maar ik kreeg geen duidelijke informatie. En ik vind echt dat op de manier waarop ik ben geholpen als klant. Het zou een schande zijn voor elk bedrijf. En ik hoop ook zeker dat dat stukje meegenomen kan worden. Ik doe dit normaal nooit. Maar dit heeft mij echt geraakt.
