Klachtenbrief voor Lyca mobile

Onderwerp: Formele klacht over de diensten van Lyca Mobile en contractannulering

[Lyca Mobile Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u om mijn extreme ontevredenheid te uiten over de diensten die door uw onderneming, Lyca Mobile, worden geleverd en om u te verzoeken mijn contract onmiddellijk zonder kosten te annuleren.

Het product dat ik van uw bedrijf heb ontvangen, namelijk een SIM/eSIM, is compleet defect, waardoor ik geen toegang heb tot essentiële mobiele diensten. Deze voorwaarde vormt een duidelijke schending van de consumentenrechten conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder artikel 7:17, waarin staat dat een geleverd goed aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice. Echter, door de voortdurende storingen verbonden aan het defecte product, kan ik hen niet bereiken en zij kunnen mij evenmin bereiken. Deze situatie is absoluut onaanvaardbaar en is in flagrante strijd met artikel 7:6 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat bedrijven een redelijke dienstverlening aan hun klanten moet verstrekken.

Daarnaast wil ik u verzoeken mijn huidige nummer over te dragen aan KPN. Het feit dat u mij dwingt om het resterende bedrag van mijn contract, dat geldig is tot september 2027, vooraf te betalen voordat ik mijn nummer kan porteren, is volgens mijn inzicht ongerechtvaardigd, aangezien het defect van uw product de reden is voor mijn annulering.

Ik vraag u derhalve om mijn contract onmiddellijk zonder kosten te annuleren en mijn nummer zonder vertraging naar KPN over te zetten. Mocht u zich blijven verzetten tegen dit redelijke verzoek, dan zal ik geen andere keuze hebben dan juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat Lyca Mobile de juiste stappen zal ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik zie uit naar uw snelst mogelijke reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]

CC: consumentenbescherming, juridisch adviseur.