Mijn Klacht:
Ik heb een Lyca mobile prepaid simkaart die gebruik maakt van het KPN netwerk. Bij het bellen van een nummer met kengetal (0113) start er automatisch een bandje van de zelfmoord hulp lijn 113. Ik bel vanuit de regio Enschede. Landnummer ervoor zetten: 31-113-xxx helpt ook niet. Vanuit het buitenland (Belgie) kan ik wel zonder problemen nummers bereiken die dit kengetal (0113) hebben. Het ligt dus niet aan mijn telefoon lijkt mij.
Het nummer wat ik probeer te bereiken heeft een medische indicatie, maw de persoon die ik wil bellen is afhankelijk van deze levenslijn en die kan ik dus op het KPN netwerk niet meer bereiken (sinds 2 weken). Via een andere (zakelijke) mobiele telefoon (met Vodafoon als provider) kan ik dit wel, maar dit is niet gewenst. Het ligt dus aan de KPN volgens mij. KPN geeft niet thuis en verwijst naar Lycamobile, die weer zegt dat het aan mijn telefoon ligt. Hoe kan dit ernstige probleem zo spoedig mogelijk worden opgelost?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gewoon, zoals het hoort, met mijn iphone een nummer met kengetal 0113 kan bellen zonder dat ik een bandje van de zelfmoord lijn te horen krijg...
