Mijn Klacht:
Op 26 juli klantenservice gebeld. Medewerker heeft mij doorgestuurd naar Lyca telefoonshop. Lycashop test mijn telefoon en geeft aan dat enkel lyca technische dienst dit probleem kan oplossen en verwijst terug naar klantenservice.
Op 27 juli klantenservice gebeld. Medewerker 2 geeft aan dat hij een mail stuurt naar de technische dienst en binnen 48 uur zou het probleem opgelost zijn.
Na gesprek met medewerker 2 heb ik een sms ontvangen met daarin het referentienummer 73648533.
Vandaag 31 juli lyca weer gebeld, omdat het probleem niet is opgelost en de 2 dagen ruim verstreken zijn.
Medewerker 3 aan de lijn gehad.
Nu blijkt dat er geen enkel mail is verstuurd naar de technische dienst , het proces moet van vooraf aan beginnen en ik dus weer 48 uur moet wachten. Dit is niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als per direct het probleem wordt aangepakt.
