Mijn Klacht:
Gisteren kreeg ik een bericht dat mijn bundel om middernacht werd vernieuwd. 14 Dagen geleden kocht ik al een nieuwe bundel, dus dit zou automatisch overlopen. Toch werkte vandaag mijn internet niet meer, hoewel ik volgens mijn systeem 4GB over heb. Daarom nam ik contact op met Lycamobile NL klantenservice, waar ik deels Deens werd toegesproken ipv Nederlands. Vervolgens werd ik te woord gestaan door een man die al snel zijn conclusies trok. Ik wilde mijn verhaal doen, ondersteund door de analyse van mijn systeen, maar gepikeerd verkondigde hij meermaals mijn ongelijk. Het was zeer onprettig, maar ik wilde alsnog een dialoog aangaan. Toen ik dit probeerde, hing hij op. Een zeer slechte ervaring. Ik twijfel deze firma te willen supporten als zij op deze manier hun klanten laten zitten zonder service.
Gewenste Oplossing:
Een gesprek met enig fatsoen, waarin ze zich verontschuldigen. En vanzelfsprekend de service waarvoor ik heb betaald.
