Mijn Klacht:
Meteen na opwaarderen via 101code de bundelcode 1392001 ingevoerd maar kreeg de bundel niet. Nogmaals geprobeerd en krijg de melding onvoldoende beltegoed. Gebeld naar lycamobile en daar word me aangeraden om voor het opwaarderen de mobile gegevens uit te zetten. Blijkt dat er een paar mbs zijn afgeschreven van de beltegoed en hierdoor er geen genoeg tegoed meer was om een bundel te zetten. Wat ook frapant is dat de 10 euro beltegoed die ik erop heb gezet binnen 24 uur op was terwijl ik de hele dag wifi aan had staan. Oftewel de 30 minuten dat mijn telefoon op 4G stond kost dus 10 euro, en in die half uur is ook de 10 euro bonus opgegaan???? Aan wat vraag ik me af ! Een paar whatsapp berichtjes!!
Gewenste Oplossing:
Dat de klant gewaarschuwd moet worden om voordat de bundel erop word gezet de mobiele data uitstaat. Of dat de beltegoed samen met de bundel in een keer verzonden kan worden ( bijvoorbeeld: 101beltegoedcodebundelcode)
(10)
