Mijn Klacht:

Vanmiddag heb ik contact opgenomen met jullie klantenservice omdat mijn vader problemen heeft met zijn simkaart. Ik heb gisteren op verschillende momenten gebeld waarbij de verbinding direct werd verbroken. Dit gebeurde vanmiddag weer een paar keer totdat ik eindelijk ben doorverbonden met een medewerker (in dit geval Rachid) kan ik zeggen dat ik alles behalve tevreden ben met jullie service. Na 1 minuut vroeg de medewerker al direct waar komt u vandaan waarbij ik antwoorden met: dat gaat u niks aan en is nu ook niet van toepassing. Hier liet hij het niet bij en dit werd me minstens 5 keer opnieuw gevraagd tijdens het gesprek. Je zegt bijv. de simkaart werkt in geen enkel toestel en als antwoord krijg je ” waar kom je vandaan”. Hij was erg ongeduldig en ik kreeg dingen als ” hallo bent u er nog, ja als ik wat zeg dan moet je gewoon antwoorden (terwijl ik dit deed) ja je moet dit gewoon doen, die telefoon is gek hij is niet goed, hoe heet je vader (ik geef alleen zijn voornaam door) ja en zijn achternaam? (ik geef zijn achternaam door) oh wat een moeilijke achternaam, hij komt zeker uit … waar kom je vandaan, wat een aparte naam, ben je marokkaans, is dit nummer van jouw (waarop ik antwoordde met nee) ” oh jammer”, wat is je nummer en ga zo maar verder. Ik vind dit extreem respectloos en onbeschoft, gewoon brutaal!!!! Jullie mensen horen klanten te helpen en service te bieden maar het lijkt erop dat deze debiel daar nog nooit van heeft gehoord. Ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt in mijn leven, om op deze manier door iemand anders te woord te staan. Het irriteerde mij al toen hij door alle punten heen raasde, mij niet liet uitpraten.. tot zijn brutale en erg nieuwschierige-respectloze kant naar voren kwam. Mijn vader zat naast mij tijdens het gesprek, hij zat ook hoofdschuddend mee te luisteren en zit er nu serieus over na te denken om bij jullie te stoppen. Wat een naar gevoel hebben wij hieraan over gehouden zeg, gadverdamme.. ik hoop dan ook dat ”Rachid” hierop wordt aangesproken en ontslagen wordt want door zo’n debiel wil je je klanten niet laten helpen en dan heb ik het niet over zijn ”straattaal” accent. Gewoon bah! Ik ben nog steeds flabbergasted.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Meneer Rachid hierop wordt aangesproken en wordt geschorst/ ontslagen. Serieus, dit kan echt niet hoor.. Ik hoop dat jullie het gesprek kunnen na-luisteren, dan zullen jullie er hetzelfde over denken.