Klacht: Brutale en gebrekkige nl talige klantenservice

Stefjen op 07 mei 2023 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 7 mei 2023

Een klant van Lyca Mobile heeft een klacht ingediend over de klantenservice, waarbij hij aanvankelijk goed geholpen werd, maar later een onvriendelijke medewerker aan de lijn kreeg die hem in gebrekkig Nederlands benaderde. De klant voelde zich niet serieus genomen en kreeg geen mogelijkheid om in het Engels te communiceren, wat leidde tot de beslissing om over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Nummerbehoud aangevraagd voor een verloren simkaart. Hele aardige man aan de lijn gehad en vertelde me dat na 1 uur mijn nummer overgezet zou moeten zijn. Dit was helaas nog niet dus nogmaals contact opgenomen maar helaas kreeg ik een gebrekkig Nederlandse brutale man aan de lijn die tegen me sprak alsof ik een idioot was. Tevens vroeg ik of er iemand was die Engels talig was maar als antwoord kreeg ik nee je hebt een Nederlandse simkaart dus moet je Nederlands praten. Belachelijk dit echt waar. Ik stap over!

Gewenste Oplossing:

Geen. Ik stap over. Ben er klaar mee.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lyca mobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lyca mobile nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Stefjen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie