Mijn Klacht:
De klacht:
Vandaag 27/07/2014 ben ik met mijn telefoon (htc one X) naar een lyca mobile kraam geweest op de bazaar van Beverwijk.
In mijn telefoon zaten krassen na het laten vallen van de telefoon.
Deze beste man kon het voor 70 euro repareren.
Na een uur werd mijn vriend gebeld dat de reparatie toch duurder werd omdat het van htc wat moeilijker was. Dit werd pas duidelijk na 3 minuten gebeld te hebben in het half Arabisch Nederlands , maar geen probleem want bij de rest (buiten de bazaar) koste het overal 130 – 150 euro.
Nou weet ik waarom het bij de rest zo duur was……Op de afgesproken tijd kwamen we terug en de man en me telefoon waren nergens te bekennen. Na tien minuten was hij er waarop hij vroeg: ‘Lg toch ?’ Waarop ik antwoorde dat het een htc was. Een halfuur verder en Na 4 verschillende gezichten gezien te hebben kwam mijn telefoon die door iemand werd gebracht die ik ook nog niet gezien had.
Nieuw scherm zat erop maar……..de telefoon was erg donker zelfs op volle helderheid. Hierop gaf hij het antwoord dat het zo hoorde en geen probleem was. Dit was voor mij uiteraard wel een probleem en wou ook graag dat het opgelost werd. Hij liep weg en zei dat hij zo terug kwam.
Na weer een halfuur wachten kwam hij terug met het eigen scherm er weer op met de krassen. Maar weer was er iets niet goed. De telefoon ging niet meer aan. Misschien was het de accu op het startknopje. In de oplader zag ik de man proberen om de telefoon aan zetten wat niet lukte. Hij legde hem weer op de toonbank en zei vervolgens niks alsof ik het niet door zou hebben. Ondertussen wou hij de volgende klant al helpen.
Nu stond ik met een telefoon in mijn handen met het kapotte scherm erin en die helemaal niks meer doet.
Dit was volgens hem niet zijn probleem omdat hij zelf de telefoon niet open had gemaakt maar iemand anders. Iedereen die kwam kijken praatte in het Arabisch en Nederlands kwam er moeilijk uit. Ik was hier een beetje klaar mee en zei dat hij maar op ging lossen. Na veel gezeur nam hij me mee naar het onbetaalde gedeelte waar er nog tien reparatie shopjes zaten. Bij het winkeltje waar mijn telefoon heen was gebracht werd er weer door 6 man Arabisch gepraat zonder dat ik wist waar het over ging.
Het kwam erop neer dat:
Jij bent geen klant van mij.
Hij wilt jou telefoon maken, lukt hem niet en brengt hem hierheen. Ik heb met jou niks te maken. Wat ik voor je kan doen is dat je de telefoon achterlaat en ik van de week kan kijken naar je telefoon.
Ook had de lyca stand houder mij niet de risico’s verteld en dat was dan mijn fout. Op google had ik kunnen zien dat er risico’s aan vast zaten.
Hier viel ook niet mee te praten en heb mijn telefoon gepakt en ben terug gelopen naar het standje waar ik hem had gebracht. Weer wou hij niet luisteren en hebben mijn vriend en ik aardig herrie staan schoppen , de andere lyca stand houders kwamen er lacherig bij staan en voegde verder ook niks toe. Volgende de lyca standhouder was hij niet verantwoordelijk voor mijn telefoon. Hierop hebben wij hem de feiten op de vingers gedrukt dat hij mijn telefoon heeft aangenomen en vanaf dan verantwoordelijk is.
Er reste mij geen andere optie dan terug te gaan naar de gene die mijn telefoon heeft opengemaakt. Na anderhalfuur stress en niet geholpen te worden werd er eindelijk netjes in het Nederlands verteld wat er was gebeurd en hoe zij dit oplossen. De telefoon ligt nu op de markt, simkaart eruit en er word dinsdag contact met me opgenomen. Het is echt onbegrijpelijk hoe ik hier vandaag behandeld ben en er werd gedaan alsof het gewoon is en er risico aan zat.
Mensen, wees nou verstandig als je dit leest. Geef à.u.b. Wat meer uit in een gecertificeerde winkel en voorkom dit zwarte markt gezwendel. Mochten ze het achteraf goed opgelost hebben had ik dit nooit geplaatst.
Maar zoals ik al eerder zei , zoals er met mij omgegaan werd , wens je niemand toe. Zelfs de security is er aan te pas gekomen en zij gaan kijken wat ze voor mij kunnen betekenen.
Gewenste Oplossing:
Als de medemens eens goed gewaarschuwd word over deze telefoon zwendel. Mijn telefoon zal er in ieder geval niet beter op worden. Maar laat dit alsjeblieft gemeld worden op het net zodat iedereen die zijn scherm wilt laten maken dit niet hier op de bazaar in Beverwijk laat doen.
