Mijn Klacht:

Ik koop maandelijks lyca hollandbundel S of XS. Op 24 november 2020 is mijn hollandbundel van €10 vervallen, deze kon niet worden verleng omdat ik geen beltegoed had. Deze SMS kreeg ik dan om 00:09 de avond 24 op 25nov.
Your bundle autorenewal failed due to insufficient fund

Ik heb op 25 november 2020 een lycam hollandbundel van €15 opgewaardeerd. Toen had ik 7GB data en onbeperkt bellen. Ik heb daarna €10 beltegoed opgewaardeerd zodat ik buiten Europa kon bellen, ik had dan bonus €10 beltegoed erbij. Samen €20.

Om 13:53 kreeg ik de volgende SMS

Let op, je beltegoed is bijna op. Je kunt nu makkelijk online opwaarderen op www.lycamobile.nl. Blijf veilig thuis.

Dit ondanks ik reeds data met onbeperkt bellen plus appart €10 beltegoed heb opgewaardeerd.

Plots verdwijnt mijn 7GB data met onbeperkt bellen en ik krijg om 17:44 de volgende SMS:

Uw Holland Bundle XS voor10 euro is verlengd. Uw tegoed is geldig tot 2020-12-24.
Ik verlies dan €15 (7GB data/onbeperkt bellen) en er is automatisch verleng met mijn €10 beltegoed. Ik heb dan plots 3GB data/onbeperkt bellen.

Om 18:44 krijg ik de volgende SMS:
Uw Holland Bundle XS kon niet worden verlengd omdat u niet voldoende beltegoed heeft. Waardeer alstublieft op en activeer de bundel. Info Lycamobile.nl

Om 23:37 krijg ik de volgende SMS:
Dear subscriber, as per new bundle restriction your auto renewal for bundle Holland Bundle XS has been disabled. For more details please contact customer care.

Achter dit alles kwam ik pas toen ik wilde bellen buiten Europa, ik had dan 0,02 aan beltegoed over.

Op 26 november omstreeks 13:36 krijg ik nogmaals een SMS
Let op, je beltegoed is bijna op. Je kunt nu makkelijk online opwaarderen op www.lycamobile.nl. Blijf veilig thuis.

Ik heb gebeld 0207543030 en 1200
ten eerste: zijn ze niet open op de tijd dat op de website staat (9u), ik heb ze bijna om 10u bereikt, daarvoor geeft de computer aan dat hun kantoor is gesloten.
Ten tweede: ik krijg een man die heel onbeschoft is en die niet naar mij wil luisteren,zegt dat ik die 7GB fata heb gebruikt en hij belt af in mijn oor. Ik bel terug en krijg een andere man aan de lijn, ondertussen hoor ik de vorige mederwerker tekeer gaan op de achtergrond en liegt dat ik niet naar hem wil luisteren. De meneer die ik op dit moment aan de lijn heb, luistert; plaatst mij in de wacht, haalt mij na enkele minuten uit de wacht en badankt mij voor het wachten. Hij zegt tegen mij we hebben annulering voor uw €10 beltegoed aangevraagd en belt ook af in mijn oor, voordat ik hem vraag wat hij zegt.

Mijn punt is:
1. ze sturen tal van SMSjes die nergens op slaan.
2. Ik heb geen automatisch verlengen geactiveerd.
3. Ookal zou ik automatisch verlengen hebben, is dat onmogelijk als ik geen/niet voldoende beltegoed heb.
4.automatisch verlengen komt dan te vervallen op 24 november
5. Ik waardeer op pas pp de 25e omstreeks 10:00 u.
Hoe is dit alles mogelijk.
Ik ben €15 kwijt en zit met een belbundel die ik niet heb gekozen. Ik ben gedupeerd want ik heb mijn gesprek buiten Europa niet kunnen voeren. Als ik dit goed bekijk dan ben ik €25 kwijt.
Ik werk keihard voor mijn geld, ik wil dit niet zo laten. Ik heb alle bonnetjes en SMSjes nog als bewijs staan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer dit probleem is opgelost, en dat ze erop worden gewezen dat ze ongemanierd zijn en niet met klanten weten om te gaan.