Mijn Klacht:

Op 28 okt. meld ik bij [email protected]: Mijn Lycamobile nummer is xxx en ik heb een EU Plus S bundel.
Op zondag 27 oktober heb ik een SMS van Lycamobile ontvangen met de melding Your bundle autorenewal failed due to insufficient fund. Dit is raar omdat de 10 EURO bundelkosten gewoon op mijn bankrekening staan.

Op 29 okt. meld ik: Mijn bundel staat nu op nul en ik kan niet meer bellen of gebruik maken van mijn data.
Lycamobile weet mij (meerdere keren per dag) te bereiken met reclame maar hulp bij een probleem heb ik nog niet gekregen!

Ik heb inmiddels gebeld vanuit het buitenland met alle beschikbare nummers die Lycamobile aangeeft voor contact en geen enkele keer contact kunnen maken toen ik nog tegoed had op mijn bundel!
Ik heb twee tot drie verschillende berichten achter gelaten via het website formulier waarop ik op geen enkele een respons heb gekregen, niet in mijn inbox, niet in mijn spam, niet in mijn reclame (wel Lycamobile reclame in mijn reclamefolder, dat gaat gewoon door!!)
Ik heb nog geen reactie gehad op mijn verzoekprobleem melding via dit e-mailadres. Waarvan nu het tweede verzoek.

Ik zit in het buitenland met geen credits meer. Ik heb het probleem aangegeven toen ik nog wel tegoed had op mijn bundel maar dat is er nu niet meer. Probleem nog niet verholpen! Ik heb genoeg geld op mijn rekening staan, continue! WAT IS JULLIE PROBLEEM!!!

HELP A.U.B. en zorg dat ik gewoon van mijn bundel gebruik kan maken!

Op 9 november schrijft Lycamobile: Voor de automatische verlenging van u bundel dient u genoeg tegoed moeten hebben op u sim kaart.

Waardeer u Telefoon op en activeer u bundel. Zorg dat u op de laatste dag van u bundel genoeg tegoed heeft om de bundel te verlengen.

Diezelfde dag reageer ik met: Ten tijde van jullie sms over insufficient fund stond er nog een tegoed op mijn SIM-kaart. De dag daarop was mijn bundel leeg. Maar hoeveel is sufficient? En gaat het om data? belminuten? sms-tegoed?

Wat een suf systeem, ik begrijp niet waarom er een tegoed op mijn SIM-kaart moet staan. Bankrekening kan ik begrijpen, SIM-kaart tegoed voor auto renewal niet.

Ik heb nu twee keer al opgewaardeerd en nog steeds geen auto renewal, of moet ik deze ook telkens weer aanklikken? Handig systeem dan, alles behalve auto, gewoon manuel.

Gewenste Oplossing:

Punt 1. Vanaf nu wordt mijn bundel gewoon iedere maand op mijn SIM-kaart bijgeschreven (ongeacht hoeveel er aan tegoed op staat) en het abonnement bedrag wordt van mijn bankrekening afgeschreven.

Punt 2. De twintig euro die ik zelf heb moeten opwaarderen, dus buiten de bundel om, wordt vergoed ter compensatie van alle ongemakken.