Mijn Klacht:

Hallo lycamobile,

Ik heb helaas een klacht te melden over de levering van het door mij bestelde product en de klantenservice.

Op 20 september heb ik online een holland bundel besteld ter waarde van €12,50,-.
Op 27 september ontving ik hiervoor een brief met daarin de sim kaart, zodat ik mijn internetbundel zou kunnen opwaarderen.
Helaas kon ik deze niet opwaarderen, omdat ik de unieke pincodeopwaardeercode niet heb ontvangen via mijn mail.

Ik ben daarom gaan bellen met jullie klantenservice, om de betreffende code alsnog te ontvangen.
Deze code bleek moeilijker te krijgen via de klantenservice dan ik had verwacht.

Over een periode van ongeveer 2 weken, heb ik daarop meerdere medewerkers gesproken om de code te krijgen.
Dit is wat ik van de ongeveer 10 medewerkers als antwoord kreeg:

,,Ik maak een ticket voor u aan”(- 3x)
,,we hebben uw email adres verkeerd gespeld”
,, even geduld mevrouw, de code komt binnen 24 uur”
,,nee mevrouw, u moet 48 uur wachten op de code” (-3x)
,, de technische dienst zit in Engeland, dus dat duurt even. Ze werken anders”
,, de technische dienst heeft een vertraging, maar de code komt eraan hoor.
,,bel vanmiddag even terug, dan is het vast opgelost”
,,als u de code niet krijgt, waarderen wij het voor u op”

En als ik aangaf dat ik al heel lang hier mee bezig was, werdt er gezegd dat ik pas een paar dagen geleden dit gemeld had.
Want dat zagen ze aan het registratie nummer, naar dat ik meerdere registratienummers had luisterden ze niet.

Uiteindelijk ontving ik de opwaardeercode via de mail.
Daarop dacht ik dat het opgelost was.
Maar helaas!!
De opgegeven code in de mail bleek niet te werken.
Dus ik was weer overgeleverd aan de klantenservice.

Tot nu toe, ruim een maand later, ben ik nog bezig om de beloofde bundel op mijn sim kaart te krijgen.
Ik heb weer veel medewerkers gesproken die het voor mij zouden oplossen, en het zouden opwaarderen voor mij.

Het was geregeld lastig om contact met de klantenservice te maken.
Ik moest een aantal keer minstens 15 minuten in de wacht staan, om een medewerker te kunnen spreken.
En het is ook een aantal keer gebeurd dat de verbinding werdt verbroken, toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn had.
Volgens de medewerker kwam dat door de drukte en konden ze mij niet terugbellen.

De keren dat ik de klantenservice sprak, zodat ze voor mij konden opwaarderen kreeg ik een aantal keer te horen dat het in orde zou komen.
Ik moest weer geduld hebben en ongeveer 48 uur wachten.
Een medewerker vertelde mij vriendelijk dat hij het begreep, dat ik al heel lang wachtte. En dat hij persoonlijk voor mij naar boven zou lopen naar de technische dienst en ze ze zou aansturen nu toch echt de kaart op te waarderen.(? Huh! Die zat toch in Engeland) maar goed, dat gaf hem reden om een kop koffie te drinken (zijn woorden)

Er was zelfs een medewerker bij die mij meerdere keren meneer noemde, ondanks dat ik hem corrigeerde en ik overduidelijk als een vrouw klink.

De laatste medewerker sprak ik,nadat ik ruim een kwartier in de wacht had gestaan.
Toen ik vertelde dat zei de kaart voor mij zouden opwaarderen, en dat dit al heel lang duurde, reageerde hij met ,,dat kan niet’ want wij waarderen helemaal niet op voor klanten”
Hij zou via het registratienummer kijken naar de conversatie en erop terugkomen, zette mij even in de wacht. Daarop werdt de verbinding weer verbroken.

Ik heb daarna niet meer teruggebeld.
Het lijkt mij logisch dat jullie begrijpen ,dat ik klaar ben met het bellen van de klantenservice.
Je komt er namelijk geen steek mee vooruit.

Ik denk dat het wel duidelijk is dat ik zwaar ontevreden ben.
Wat ik nu wil, is dat dit onmiddelijk opgelost wordt en ik mijn bundeltegoed krijg of mijn geld terug.

Dit zijn 2 van de registratienummers van de conversaties met de klantenservice: 74729369 en 74826781
Serienummer simkaart is: ICCID Nr 8931090700100447485
ORD0000055547

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb of het betaalde bundeltegoed.