Mijn Klacht:

Op 1 juni 2022 bestelde ik een telefoonabonnement bij Lyca voor mijn dochtertje. Het abonnement Basic zou 4,50 per maand kosten. Zowel tijdens telefonisch contact met de klantenservice als op de website van Lyca bleek dat ik hiervoor een nieuwe Simkaart van Lyca moest aanschaffen en het abonnement kon ik dan activeren met een code die ik bij de nieuwe simkaart zou krijgen. Ik betaalde 4,50 euro via de website. Ik zou de Simkaart binnen een week ontvangen. Na een week niets ontvangen. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad hierover met Lyca en ze zeiden dat er problemen waren met het verzenden van simkaarten, ik moest dus afwachten. Bijna een maand later ontving ik de simkaart eindelijk en een mail met de activatiecode. Deze code bleek niet te werken.
Ik had vervolgens een keer of 6 contact met de klantenservice van Lyca, daarbij kreeg ik allerlei verschillende antwoorden: ze gingen de code resetten en de volgende dag moest ik het weer proberen, ze gingen dingen achter de schermen proberen, ik had een verkeerde simkaart. enz. Uiteraard werkte niets. Ook kreeg ik te horen dat ik eerst beltegoed moest kopen om de simkaart te activeren. Nadat ik had uitgelegd dat dit niet de bedoeling kon zijn omdat ik een abonnement had besteld en het gek vind dat ik dan beltegoed moet kopen, gaf de medewerker aan dat ik dat echt moest doen en dan zou het abonnement werken. Zo niet, dan moest ik 24 uur wachten, want zo lang kon het duren…. Ik heb daarom 10 euro beltegoed gekocht. Het beltegoed werkt inmiddels en is online terug te zien, maar het abonnement is nog steeds niet werkend! Bij contact met de klantenservice hielden ze me weer aan het lijntje. Ik heb een mail gestuurd met een klacht en dat ik de 4,50 en 10 euro terugwilde. Daarop kreeg ik na een week reactie dat ik wat gegevens moest doorgeven zodat ze konden kijken wat het probleem was…. Nadat ik deze gegevens aanleverde, heb ik niets meer vernomen. We zijn 2,5 maand verder, en er is niets opgelost. Ik wil graag mijn geld terug en ga naar een andere provider. Daarbij wil ik het huidige nummer meenemen, want dit nummer was ook vanuit een andere provider meegenomen, dat was wel goed gegaan!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de 10 euro gekochte beltegoed en de aanschafkosten van het abonnement van 4,50 euro terug. Het telefoonnummer wil ik meenemen naar een andere provider.