Mijn Klacht:

Ik heb een 12 maanden Monthly Plan XS besteld, en tijdens het invullen van het online formulier, ervoor gekozen om mijn vorige nummer te behouden. Gelijk online betaald.
Ik kreeg een sim kaart die na het een maand mijn oude nummer kreeg. Vanaf dat moment kon ik plotseling niet meer bellen en had geen data verbinding meer.
Dus ik probeerde met de telefoon van mijn partner de helpdesk te bereiken. Na het voorleggen van mijn probleem, vertelde de dame mij dat mijn lijn kraakte en dat ik maar met een goede telefoon moest bellen. Ik heb opgelegd en heb met een tweetal vrienden gebeld om te verifieren dat er niks mis was met mijn lijn.
De volgende persoon van de helpdesk kon mij vertellen dat ik dom was geweest om de 12 maanden plan die ik had gekocht, te laten overschrijven met een ander nummer. Het maakte niet uit dat ik zei dat het op het formulier om het product aan te schaffen werd aangeboden. Het was mijn fout, en het maakte niet uit dat ik 12 maanden lang betaald had, ik kreeg niets meer terug, en moest opwaarderen om te kunnen bellen.
Ik heb gevraagd waar ik een klachtenbrief naar kan sturen, dit was [email protected]. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd, maar na 4 dagen nog geen antwoord ontvangen. Ik heb inmiddels bij een ander bedrijf een abonnement afgesloten.
Ik vind het diefstal wat deze mensen doen. Niemand zal een 12 maanden bundel kopen, om deze vervolgens te overschrijven met niks, zonder hiervan gebruik te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik had graag de 12 maanden lang van deze dienst gebruik willen maken. Maar na deze ervaring raad ik het niemand aan.
Ik zou graag het geld terug willen hebben, die ze van me gestolen hebben door valse informatie aan te bieden.