Mijn Klacht:

27 mei 2018 week 22
Boxspring Electro gekocht bij filiaal;
Watermanweg 21b Rotterdam.

Deze zou geleverd worden in week 33.
Er was ons verteld; wilden wij de boxspring eerder laten komen,
even een telefoontje naar klantenservice voor een vervroegde levering.
want de boxspring was op voorraad.
Ik week 32 gebeld met de vraag wanneer de boxspring word geleverd.
De telefoniste beantwoorden met dat nog niet bekend is.
Zodra de boxspring binnen is word een leveringsafspraak gemaakt,.
week 34 ; 20 augustus gebeld boxspring is nog niet binnen.
week 36 ;4 september – volgende week komen de bestellingen binnen,zit u boxspring erbij nemen we contact op.
9 september naar de winkel Luxury beds Rotterdam voor informatie.
Daar kregen wij te horen dat de verkoper die ons de boxspring heeft verkocht ontslag heeft genomen.
er was wel vertraging opgelopen met het leveren van de boxsprings vertelden de verkoopster ons.
we konden contact opnemen met klantenservice .over de levering.
de verkoopster kon verder niets voor ons doen
week 37; 12 september weer contact opgenomen met klantenservice .
kreeg te horen ,woensdag middag nemen wij contact op want s’morgens komen weer bestellingen binnen. daar zal de boxspring wel bij zijn. omdat het de bestelling al in week 22 was gedaan.
week 38 ;nog steeds geen boxspring.
18 september weer gebeld met klantenservice .
de bestelling is nog niet binnen kan nog anderhalve week duren.
hoe bedoelt u dat ? vraag ik .vorige week zou het binnen komen
sorry mevrouw het is nog onderweg met een schip .
????????
maar vorige week zou het binnen komen zeg ik nog.
sorry mevrouw meer kan ik ook niet doen .
ben toen heel erg boos geworden aan de telefoon ,
zo ga je toch niet met klanten om.
alles beloven maar niets nakomen .

hoeveel weken moet ik nog op een matras op de grond liggen.
de ombouw is verkocht ,want er was verzekerd dat de boxspring
week 33 zou komen.
dus niet ….
ik voel me besodemieterd en bedrogen door LUXURY BEDS.

Gewenste Oplossing:

Dat zo snel mogelijk mijn boxspring geleverd word.
Ik normaal kan slapen niet meer op de grond met mijn reuma