Mijn Klacht:

via de site heb ik een paar weken geleden/ ondertussen al 2 maanden via Facebook op hun site gekeken kwam een product tegen wat ik in wilde lezen om verder na het product te gaan moest je gegevens invullen, erg apart, zoals gevraagd werd ook gedaan uit interesse voor het product, het ging om een product voor je wimpers te verlengen of iets, weet het niet precies meer. vond het maar niks dus heb het weg geklikt vanuit mijn telefoon. ineens kreeg ik een pakketje thuis vanuit luxstyle.nl met het product, met als bevestiging dat ik het besteld had.

ik heb der na gelijk geprobeerd contact te zoeken met dit bedrijf, alleen mogelijk via email te bereiken, toen ik een e mail terug kreeg gaf deze heer of dame aan die mijn email gelezen had, zijn excuses voor het ongemak. en dat ik het pakketje terug kon sturen, ben de zelfde dag na primera gegaan om het pakketje terug na Denemaken te sturen daar zit het bedrijf.
het koste mij zelf rond de 10 euro aan retour kosten, ik ging daar dus niet mee akkoord en heb het pakketje mee na huis genomen, en ben op nieuw de mail gaan beantwoorden, met het geen dat ik voor hun fout geen retour kosten van 10 euro ga betalen. dagen er na zoals hun zelf al de 14 dagen bedenktijd voor bij zijn bleven we steeds maar heen en weer mailen voor een oplossing voor beiden kanten.ik wilde niet betalen van retour kosten en wilde een andere oplossing kreeg vooral veel standaard mails waar ik niet wijzer van werd dus werd er ook aardig boos over.
tot besluit heb ik het terug gestuurd via een andere weg naar hun goedkoper, bonnetje toe gestuurd en daar waren ze blij mee, een goede oplossing wilde er van af niet mijn bestelde product niet mijn zorgen meer zo dacht ik er maar over.
niks meer over gehoord tot kort een mail dat het warenhuis zogezegd mijn retour pakketje wel had ontvangen maar retournering niet wilde accepteren. heel raar want ze gaven zelf aan dat ik het op deze manier moest terug sturen.
heb dan ook weer voor de zoveelste keer terug gemaild dat ik het erg onprofessioneel vind dat ik steeds rare standaard mails krijg van verschillende medewerkers en een Jan en toen weer een Freek en een Roma. die standaard mails terug sturen en der na antwoorden op mijn mail dat is meestal pas naar een paar dagen maar dit is hun eigen zorg nu echt geworden. heb gedaan wat er gevraagd werd en we zijn tot deze oplossing gekomen, wie mij daar ook over mailde van de 3.

nu blijven ze mails toe sturen dat ik steeds maar moet betalen voor een product dat ik niet heb besteld, niet meer in mijn bezit is maar bij hun toch moet betalen, en dat als ik niet mee wil werken aan een oplossing hun mij facturen blijven toe sturen en mijn mails niet meer gaan beantwoorden, hun oplossing is betalen voor dit product, en dat doe en wil ik niet. het gaat om 29,85 niet eens een groot bedrag van een product maar ik hoef het product niet. en ga er dan ook niet voor betalen. steeds zeggen ze dan met een verhogen van 10 euro per factuur die ik niet wil betalen te bedreigen.

Gewenste Oplossing:

ik vind hun erg onbeschoft als het gaat om communicatie waar door ik dus ook netjes vind wat ik gedaan heb, wat hun wilde als oplossing terug sturen van het product. ze moeten het accepteren en mij met rust laten,
ik ken het bedrijf voor de rest helemaal niet maar dit, dit bedrijf is onprofessioneel, en vind het stalking en erg dreigend overkomen als het niet gaat zoals hun willen.