Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft op 28 december 2015 neen bestelling gedaan bij Bol.com. Dit gaat om het blackheadmasker. Het gaat om het bedrag 6,79 EUR. Deze is op 15 januari 2016 betaald. Bewijzen voor de bestelling bij Bol.com zijn er. Ook bewijzen van betaling zijn er.
Echter krijg ik betalingsherinneringen en een aanmaning met verhoging van 40 EUR voor dit factuur van de externe verkoper.
Ik heb contact gehad met dit bedrijf en die mailden mij terug dat de bestelling is gedaan bij Bol.com en dat ik het met hun moet regelen. Dit heb ik gedaan en Bol.com zegt dat ik niks te maken heb met de externe verkoper en dat het klopt dat de betaling is voldaan. Ook dat ik de factuur als niet gestuurd moet zien. Nu ik de aanmaning binnen heb, nam ik weer contact met beide kanten. Bol.com heeft contact opgenomen met Luxstyle en die hebben hun gezegd dat ik een klacht moet doen bij Klacht.nl. Zij zeggen dat de factuur niet afkomstig is van hun.
Ik heb Luxstyle weer gemailed en die zeggen dat de factuur betaald moet worden en zij vragen naar factuurnummer en hoe groot het aantal is wat ik heb ontvangen van het betreffend product. Deze mail kwam bij mij binnen vannacht om 00.19. Geen enkel bedrijf stuurt mails in de nacht om dit tijdstip. Ik heb ze een mail teruggestuurd met de dreiging dat ik een aangifte ga doen bij de politie. Er zijn geen mails meer gestuurd. Ik heb ook alle correspondentie tussen Bol.com/Luxstyle en ik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden zodra ik een creditfactuur krijg van Luxstyle en Bol.com. Het kan dus zijn dat dit een fraude email is.
Er zijn geen bestellingen gedaan bij Luxstyle zelf, dus deze factuur is onterecht!

Als jullie via mail contact met mij nemen, dan kan ik jullie alle correspondentie doorsturen.