Klacht: ongewenste verzending

danike ouwehand op 17 januari 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

We sturen enkel bestellingen op wanneer het bestelformulier wordt ingevuld en wordt bevestigd door het klikken op de bestel knop. Retour instructies verstrekt aan dochter. Retournering inmiddels ontvangen en factuur staat niet meer open.

Status Opgelost
Datum 17 januari 2015

Een klant van Luxstyle.nl heeft een klacht ingediend over een ongewenste verzending van een pakket met vijf maskers, waarvoor zij niet heeft besteld of bevestigd. De klant is verontrust over de bijkomende kosten, zoals verzend- en facturatiekosten, en de dreiging van extra kosten bij niet-betaling binnen tien dagen. Ook wordt er melding gemaakt van een automatisch vervolgpakket dat zonder toestemming wordt verzonden.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft alleen op de site van dit bedrijf gezeten , en heeft niets bevestigt om te betalen of te verzenden. Dit bedrijf stuurt je ongevraagd een pakketje met 5 maskers op voor het bedrag van 19,95 .
Het zogenaamde DELIVERY FREE kost 9,95 !!!
Begrijp ik dan iets niet ?
Het INVOICE FREE kost ook nog eens 5 euro !
Totaal 34,90 voor 5 maskertjes !

Hoe kan dit ?, en als toetje dreigen ze nog dat je binnen 10 dagen moet betalen ,anders worden er hoge kosten in rekening gebracht !
En !!!! je krijgt indien je deze niet annuleert ook het volgende pakketje opgestuurd !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als zulke bedrijven aangepakt worden, en nooit meer op internet mogen adverteren.
Ook wil ik dat het pakketje door een erkende pakketdienst word opgehaald ,en dat we geen tweede verzending krijgen .
En ook laat ik me niet intimideren door hun dreigende houding en gaan we niet over tot betalen van de rekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 11 juni 2015 om 18:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

We sturen enkel bestellingen op wanneer het bestelformulier wordt ingevuld en wordt bevestigd door het klikken op de bestel knop. Retour instructies verstrekt aan dochter. Retournering inmiddels ontvangen en factuur staat niet meer open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten