Klacht: Ongewenste bestelling

lisettekonings op 25 januari 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisette, We vergoeden helaas niet de kosten van het retourneren zelf en we zien dat de factuur inmmiddels betaalt is. Ter compensatie zullen we 2 extra maskers opsturen. Onze excuses voor het ongemak.

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Status Opgelost
Datum 25 januari 2016

Een consument ontdekte via Facebook een advertentie van Luxstyle voor een peel-off mask en vulde zijn adresgegevens in om de actie te bekijken. Na het wegklikken van de actie ontving hij echter een e-mail dat de bestelling onderweg was, gevolgd door een pakketje met een masker en een rekening van 14,91 euro, terwijl hij geen bestelling had geplaatst en het product niet wilde ontvangen.

Mijn Klacht:

Via facebook zag ik een advertentie van luxstyle over blackhead killer peel-off mask. Ik was geïnteresseerd en klikte op de advertentie. Eerst moesten je adres gegevens ingevuld worden om de actie te kunnen bekijken. Toen bleek de actie niet zijn zijn wat in wilde dus heb ik het weggeklikt. ’s Avonds had ik wel een mailtje van luxstyle dat de bestelling onderweg was. De volgende dag had ik al een pakketje in huis met 1 masker en een rekening van 14,91 euro (0,01 cent voor het masker + 9,95 delivery fee en 4,95 invoice fee). Ik heb geen bestelling geplaatst en wil dit product niet hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ik het product kostenloos kan terugzenden. En dat mijn gegevens gewist worden uit hun bestand

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 06 februari 2016 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten