Klacht: Ongewenst product en bedrag om te betalen

chaiiimsz op 05 februari 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Chaima, De bestelling is verstuurd naar aanleiding van het invullen van uw N.A.W. gegevens en het selecteren van de 5-pack. We stellen de volgende kosteloze oplossing voor zodra u de zending heeft ontvangen: 1. Schrijf retour afzender op de...

Status Opgelost
Datum 5 februari 2016

Een klant van Luxstyle.nl ontving onverwacht een bevestiging van verzending voor een product dat hij niet had besteld, nadat hij zijn gegevens had ingevuld op Facebook. Ondanks een verzoek tot annulering, kreeg hij te horen dat de bestelling al was verzonden en dat hij het product moest retourneren. De klant is onzeker over de te nemen stappen en zoekt naar oplossingen.

Mijn Klacht:

Laatst op facebook gekeken voor het blackhead masker. Voor meer informatie moest je je mail adres en adres invullen. Dom. Maar zo gezegd zo gedaan. Nu krijg ik een mail dat de bestelling is verzonden. Zelf een mail teruggestuurd dat ik niks heb besteld en of ik het kon annuleren. Weer een mailtje terug van hun dat het al verzonden is en dat ik het gewoon moet terugretourneren. Na wat zoeken op internet heb ik verschillende opties gevonden, alles negeren, terugsturen, betalen? Wat moet ik doen???

Gewenste Oplossing:

Als ik geen kosten heb, en mijn gegevens uit hun systeem word gehaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 06 februari 2016 om 19:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten