Mijn Klacht:
Tijdens het scrollen door mijn Facebook kwam ik een aantal weken geleden een advertentie tegen over blackhead-maskers.
Omdat ik nieuwsgierig was naar de prijs klikte ik op de advertentie, nergens was me de prijs duidelijk. Ik heb mijn mail adres ingevuld en mijn adres, ik vulde het adres in omdat ik dacht, het is een internationaal bedrijf en zal dan misschien extra kosten rekenen voor zending naar NL.
Kwam uiteindelijk bij een soort vage prijsomschrijving van 30 maskers voor nog minder dan €3. Dit leek me een koopje, totdat ik verder klikte. Het bleek de prijs per masker te zijn en ik zou uitkomen op een totaal van ongeveer €83!
Site natuurlijk direct weggeklikt en niks meer van gehoord, tot een paar dagen later.
Ik kreeg een mail dat mijn bestelling onderweg was, direct teruggemailt dat ik niets heb bestelt en ze de order mogen stopzetten. Mailtje terug ontvangen waarin stond \’Helaas is het al verzonden, u kunt het retour sturen na ontvangst\’.
Nu heb ik 2 dagen geleden het pakket ontvangen en ik was natuurlijk niet van plan om €13 zendkosten te betalen voor iets wat ik niet heb bestelt. Ook was er een zakje kapot geknapt tijdens de zending en konden ze alleen de retourzending accepteren wanneer alles nog verkoopbaar was. 1 a 2 zakjes zijn dat dus niet. Heb ook gemaild dat ze kapot zijn en kreeg te horen dat ze daar weinig mee kunnen omdat het niet verkoopbaar is. Nadat ik bij het postbureau met dit verhaal kwam wisten ze direct waar het over ging, gaven aan dat ik aangifte moest doen en niks moest terugsturen.
Heb het pakket dus niet terug verzonden en ligt hier nog thuis. Heb (nog) geen aanmaningen ontvangen maar door verhalen die ik online heb gelezen kan ik die wel verwachten. Ze mogen het pakket best hier ophalen en dan de factuur sluiten, opsturen doe ik niet omdat ze dan \’per ongeluk\’ het pakket kwijt zijn zoals het vaak op internet staan omschreven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de factuur wordt gesloten, zonder enige vorm van kosten voor mijn kant. Ook verwacht ik geen aanmaningen thuis te krijgen. Ik hoef geen standaard mail waarin staat dat ik zogenaamd akkoord ben gegaan met de voorwaarden, omdat dit natuurlijk erg schimmig verliep!
(10)
