Klacht: Niks besteld en toch pakketje!

simonebloed op 05 februari 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Simone, Onze klantenservice heeft inmiddels contact met u hierover opgenomen. Stuur ons s.v.p. na zodra het ontvangen van de zending een e-mail voor de retourinstructies.

Status Opgelost
Datum 5 februari 2016

Een consument ontving een pakket van Luxstyle.nl zonder een bestelling te hebben geplaatst, nadat hij enkel informatie over een product had aangevraagd. Ondanks het indienen van een klacht, ontving hij geen reactie en is hij verontrust over de verzendkosten die hij mogelijk moet betalen voor iets dat hij niet heeft besteld.

Mijn Klacht:

Ik heb niks besteld wou alleen meer informatie weten over de blackhead killer.
Moest je eerst je adres invullen en ineens zeiden ze bestelling is verzonden? wtf?
Nu krijg ik dat pakketje vandaag door de brievenbus maar ik wil het helemaal niet!
Heb al een klacht verstuurd geen reactie
Wat moet ik doen??

Op de site staat dat ik zoiezo de verzendkosten moet betalen ongeacht wat.. dus wtf..? ga echt geen verzendkosten betalen voor iets wat ik niet besteld heb!

Gewenste Oplossing:

Dat ik het pakketje terug stuur zonder verzendkosten te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 05 februari 2016 om 19:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Simone,

Onze klantenservice heeft inmiddels contact met u hierover opgenomen.
Stuur ons s.v.p. na zodra het ontvangen van de zending een e-mail voor de retourinstructies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten