Klacht: niks besteld!!!

kkkerem op 21 september 2017 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Hello Kerem, We do not send unsolicited orders. The order has been processed as a result of completing the order process on the website, which includes pressing the Order button and agreeing to the terms and conditions. A confirmation email...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 21 september 2017

Een klant van Luxstyle.nl heeft geen bestelling geplaatst, maar ontving toch een product met de optie 'proberen en dan betalen'. Na het terugsturen van het product en het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt, kreeg de klant een aanmaning en dreiging van juridische stappen, ondanks het advies van de ACM om de rekening niet te betalen. De klant beschouwt de situatie als oplichting.

Mijn Klacht:

Ik ben al weken met dit bedrij aan de gang en ik vind dit vervelend worden. Ik heb niks bij ze besteld, heb mijn bestelling afgebroken nadat ik wat gegevens had ingevuld. ze sturen mij zomaar het product toe met eerst proberen dan betalen, zonder dat ik hiervoor kies.

Er is dus geen overeenkomst. Ik heb hier dus niet voor gekozen en heb het product al teruggestuurd. Dit is al ergens in juli 2017 al gebeurd. Ik ontvang nu weer een aanmaning en u dreigt met een dagvaarding of beslaglegging. Ik heb inmiddels al een klacht ingediend bij het consumentenloket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Deze stellen mij in het gelijk en dat er geen overeenkomst is gesloten door mij en adviseren mij ook deze rekening niet te betalen. Omdat dit puur oplichterij is.

Gewenste Oplossing:

Ik eis daarom per direct dat de rekening vervalt. dit is oplichterij!!!! en ze moeten mij met rust laten, want ik ga niks betalen!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 03 december 2017 om 22:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Kerem,

We do not send unsolicited orders. The order has been processed as a result of completing the order process on the website, which includes pressing the Order button and agreeing to the terms and conditions.

A confirmation email was sent to the email address that was provided at the time within 30 minutes of placing the order.
This email allows you to review and, if wanted, cancel the order.

The goods have not been received in return as of yet. If you have any tracking information, please contact our customer service so we can take a look at this.

kkkerem

Heeft op 03 december 2017 om 23:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

heb niks besteld!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten