Klacht: niets besteld toch gekregen, het is toch geen sinterklaas????

nanschepers op 21 juli 2017 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, In onze email aan u d.d. 21 juli 2017 heeft u informatie ontvangen aangaande uw bestelling en het bestelproces waarin wordt uitgelegd dat wij nooit pakketjes ongevraagd verzenden. U heeft uiteraard de mogelijkheid uw bestelling middels de optie...

Status Opgelost
Datum 21 juli 2017

Een klant van Luxstyle.nl ontving een pakket met schoonheidsproducten, ondanks dat zij nooit een bestelling had geplaatst. Ze is ontevreden over de ontvangen artikelen en de bijbehorende kosten van 44,90 euro, en heeft contact opgenomen met het bedrijf voor een oplossing. De klant voelt zich gefrustreerd door de respons van de klantenservice en de noodzaak om het pakket aangetekend terug te sturen.

Mijn Klacht:

Jawel, via Facebook heb ik op een site gekeken voor schoonheidsproducten, maar nooit iets besteld. Nu heb ik een pakje met een soort flaporen van plastic en een paar zakjes kleeftroep die je op je gezicht moet smeren of op je hoofd…..Ik moet binnen 10 dagen 44,90 betalen. De zakjes zijn zo groot als 3 theezakjes. Ik heb het niet geopend. Ik wil het niet, maar de flaporen van plastic krijg ik er gewoon zo aardig gratis bij. Niet om gevraagd maar toch gekregen. Ik heb een mail gestuurd en ze reageren erg zelfverzekerd. ik moet even wachten op wat de medewerker van het bedrijf gaat beslissen. Kom nou toch, waar zitten jullie in nederland?? dan kom ik het zelf terugbrengen, want als ik het opstuur moet dat aangetekend omdat ze niet zeker weten of het aankomt……………….. Oh ja en ze wisten van de Oplichterij die de Avro heeft uitgezonden.

Gewenste Oplossing:

Creditnota en niet terugsturen van die spullen, dat moet dan wel aangetekend.
Ik heb er niet om gevraagd en via het filmpje van de Avro oplichting hoed je het zelfs niet terug te sturen. Ik heb er niet om gevraagd. simpel toch.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 23 juli 2017 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten