Klacht: Niet bestelde producten ontvangen

annettegrr op 22 juni 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant uitgelegd waarom er een tweede en derde zending is opgestuurd. De maandelijkse leveringen zijn beeindigd en de laatste zending kan worden teruggestuurd/worden geweigerd.

Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant van Luxstyle.nl heeft een klacht ingediend omdat zij zonder bestelling een tweede product heeft ontvangen en hiervoor is aangemaand voor betaling. Ondanks dat ze op vakantie was en het bedrag heeft betaald, ontvangt ze nu opnieuw een e-mail met informatie over een nieuw pakketje en een factuur met een Deens adres. De klant heeft aangegeven niets meer van het bedrijf te willen ontvangen en heeft een e-mail gestuurd om dit te bevestigen.

Mijn Klacht:

Eenmalig heb ik een bestelling geplaatst bij Lux Style. Zonder dat ik daarom gevraagd heb, heb ik nog een tweede product ontvangen. Voor betaling werd ik aangemaand en omdat ik toen op vakantie was heb ik het tweede ook betaald. Maar nu ontvang ik vandaag een e-mail met de informatie dat er weer een pakketje onderweg is en of ik dat even wil betalen. Op de bijgevoegde factuur staat een adres in Denemarken, maar geen telefoonnummer. Ik heb nu een e-mail gestuurd maar wil niets meer van hen ontvangen, geen product en geen factuur.

Gewenste Oplossing:

Als ik het product (wat ik nog moet ontvangen) niet hoef aan te nemen en geen facturen of andere producten meer van hen ontvang, die ze mij ongevraagd toezenden

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 22 juni 2015 om 17:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant uitgelegd waarom er een tweede en derde zending is opgestuurd. De maandelijkse leveringen zijn beeindigd en de laatste zending kan worden teruggestuurd/worden geweigerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten