Mijn Klacht:
Daar waar ik bij een aankoop van een snorekiller bij Luxstyle schrok van de absurd hoge verzend- en factuurkosten heb ik het bestelproces vóór de Ideal betaling afgebroken.
Ik ontving echter toch de bestelling (Snorekiller) met factuur. Daar heb ik dan maar voor die ene keer gevolg aan gegeven.
Daar heb ik inmiddels enorm spijt van. Ik ben absoluut niet te spreken over de bedrijfsvoering en handelwijze van Luxstyle.
Deze webwinkel draagt daarin uitermate goed bij aan het negatieve gevoel dat veel mensen hebben bij internet webwinkels.
Na een betalingsherinnering, welke ik direct voldeed, ontving ik een week later een aanmaning met € 10,– extra kosten. Dit terwijl ik de factuur al voldaan had. Ik heb daartegen bezwaar gemaakt, maar daarop heb ik (nog) geen inhoudelijke reactie ontvangen.
Vervolgens wordt ik verrast door de aankondiging van een vervolgzending omdat ik een abonnement zou hebben afgesloten. Nog meer snorekillers waarop ik absoluut niet zit te wachten!
Ik maakte bezwaar tegen de vervolgzending, maar wordt gewezen op het abonnement wat ik volgens de informatie op de bestelpagina en in de pakbon zou hebben afgesloten. Luxstyle reageert met de mededeling dat: “De nieuwe bestelling die naar u is verstuurd, maakt deel uit van het abonnement dat is afgesloten met de originele, eerste bestelling.
Het abonnement wordt van te voren aangekondigd in het bestelformulier op de sales pagina, http://lp.luxstyle.nl/snorekiller-m-v2/?ref=sknl-v2, evenals in de pakbon / factuur die bij iedere zending inbegrepen zit.
We hebben het abonnement dat gekoppeld is aan uw bestelling nu stop gezet. U zult geen nieuwe bestellingen meer ontvangen, tenzij u zelf een nieuwe bestelling plaatst.
Het is helaas niet mogelijk om vervolgzendingen te retourneren (zie onze koop- en leveringsvoorwaarden voor meer informatie hierover).”
Echter heb ik volgens uw Algemene Voorwaarden 14 dagen retour recht.
Ook hierin geeft Luxstyle dus misleidende informatie door te melden dat het niet mogelijk is zendingen retour te sturen.
Kortom: onvrede op alle vlakken.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze retourzending van de tweede zending.
Luxstyle zal meer transparant moeten zijn omtrent de abonnement structuur. Nu wordt je er voor mijn gevoel misleid.
(10)
