Klacht: misleiding

majtiehuis op 04 november 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2015
Reactie van het bedrijf:

De maandelijkse leveringen worden in het bestelformulier zelf aangekondigd en u moet hier ook eerst mee akkoord gaan. We hebben het abonnement opgezegd, maar we kunnen helaas niets meer doen aan de tweede zending.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 4 november 2015

Een klant van Luxstyle.nl heeft een klacht ingediend over misleiding met betrekking tot een bestelling van Detoxpads. Na betaling ontving de klant een tweede zending, terwijl er geen informatie over een abonnement op de website of in de leveringsvoorwaarden te vinden was. Ondanks het bezwaar van de klant blijft het bedrijf aanmaningen sturen voor de betaling van de tweede zending.

Mijn Klacht:

Ik heb de Detoxpads besteld. Keurig betaald. Een maand later kreeg ik nog een zending. Heb hun gemaild dat ik geen 2e bestelling had geplaatst. Zij gaven aan dat op de site, op het moment dat je bestelt, je elke maand een bestelling krijgt, dus een abonnement. Heb de site opnieuw bekeken en er staat niets vermeld van een abonnement.Ook in de leveringsvoorwaarden staat hier niets over. Maar ik krijg voortdurend aanmaningen dat ik de 2e zending moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen abonnement genomen, wil dit ook niet (dat hebben ze inmiddels stop gezet) en dus ook de 2e zending niet betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 13 november 2015 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

De maandelijkse leveringen worden in het bestelformulier zelf aangekondigd en u moet hier ook eerst mee akkoord gaan. We hebben het abonnement opgezegd, maar we kunnen helaas niets meer doen aan de tweede zending.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten