Mijn Klacht:
Ik moest het even laten inzakken ….
Afgelopen week werd door Facebook mijn interesse gewekt over de Snorekiller … Ik slaap slecht, snurk als een beest en wordt elke ochtend gebroken wakker …
dus ik wou hier wat meer over lezen en heb doorgeklikt …
kwam op een pagina waar ik eerst m,n naam, adres en woonplaats in moest vullen om verder te gaan ….., ze vroegen ook nog om m,n emailadres maar toen had ik zo iets van …, pleur op dat geef ik niet want dan krijg ik strax allemaal reclame … Dus ik click die site weg …
Krijg ik tot mijn verbazing 2 dagen later een pakketje met het artikel waar ik in geinteresseerd was…..met een factuur van € 43.90 (het product word aangeboden voor € 29.00….maar op de factuur wordt
€ 9.95 delivery fee, € 4.95 invoice fee, en € 5,89 BTW in rekening gebracht) vervolgens staat erop dat ik binnen 10 dagen moet betalen
omdat er anders kosten bijkomen…., vervolgens staat erop dat mijn volgende zending op 03-09 wordt verzonden ….., zijn ze nou helemaal gek geworden of snap ik het niet helemaal meer ….
Volgende dag gelijk gemaild (telefoonnummer is nergens te achterhalen) …. om te vragen …wanneer ze dit retour kwamen halen … krijg ik de volgende mail terug ….
Beste Walter,
Bedankt voor uw email.
Zodra u uw adresgegevens op de site invult en deze bevestigt, wordt er een bestelling aangemaakt en verwerkt.
Als u dan daarna uw browser sluit, blijft de bestelling gewoon staan en wordt deze, zoals in het scherm ook wordt aangegeven, verzonden.
We hebben het abonnement dat gekoppeld is aan uw bestelling nu stop gezet. U zult geen nieuwe bestellingen meer ontvangen, tenzij u zelf een nieuwe bestelling plaatst.
U kunt absoluut welke items dan ook naar ons retourneren als u er niet gelukkig mee bent.
Houd er rekening mee dat de items die u wilt retourneren in de zelfde staat dienen te zijn als dat ze aan u verkocht werden. Dit betekent dat we geen producten kunnen accepteren waarvan onderdelen missen, die beschadigd zijn of bijvoorbeeld een beschadigde doos hebben.
Met andere woorden, de geretourneerde items moeten zich in een staat bevinden die LuxStyle de mogelijkheid geeft het opnieuw te verkopen.
Het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de producten veilig bij LuxStyle aankomen.
U kunt uw pakketje retourneren naar:
LuxStyleApS
Postboks 1158
5100 Odense C
Denemarken
Voeg s.v.p. een notitie in het pakketje toe met de volgende informatie: ordernummer, naam en adres van u als klant en een telefoonnummer). Als u de originele factuur/pakbon nog in uw bezit heeft, kunt u deze aan uw retourpakket toevoegen.
Indien u gebruik maakt van onze tevredenheidsgarantie, dan zult u hier expliciet melding van moeten maken op de notitie. Houd er rekening mee dat u enkel van deze garantie gebruik kunt maken als u het product daadwerkelijk heeft uitgeprobeerd.
Als u een ongeopend product wilt terugsturen, dan zult u dit binnen 14 dagen na ontvangst moeten retourneren.
Zou u daarnaast i.v.m de factuur ons s.v.p. een mailtje kunnen sturen wanneer u deze bestelling terug heeft gestuurd?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Rory P.
LuxStyle
Customer Service
Wat moet ik hier nou mee ….
beetje op internet gesnuffeld…, en heb gelezen dat retour sturen kan je het beste aangetekend doen …, kost € 11.00 want anders zeggen ze dat het niet aangekomen is …., vervolgens kunnen ze zich dan nog steeds beroepen op een beschadigde verpakking …(staat nadrukkelijk in de instructie)
daarbuiten is de termijn van 10 dagen dan al verstreken en wordt je openstaande factuur verhoogd met € 10.00 ….
Gekkenwerk …. vraag me af wat een rechter hier van vindt…
Waarschijnlijk zal deze handelswijze juridisch dichtgetimmerd zijn … en leven we in een zieke maatschappij,
waar dit soort dingen mogelijk zijn …
Ik heb voor mezelf besloten om de factuur te voldoen …om gezeik te voorkomen …., maar dit moet toch eigenlijk niet kunnen …???
Gewenste Oplossing:
wanneer dit soort malafide praktijken gestopt worden....
