Klacht: Hoge verzendkosten en ongevraagd nieuwe zending

Nikkiligthart op 27 juli 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

De verzendkosten en factuurkosten worden van te voren in het bestelformulier; deze kunnen wij helaas niet kwijtschelden. Het abonnement is stop gezet en na ontvangst van de betaling is de factuur gesloten. De klant zal dan ook geen rekeningen of...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een klant van Luxstyle.nl uit zijn onvrede over hoge verzendkosten van 14,90 euro voor een pakketje dat door de brievenbus past. Daarnaast ontdekte de klant dat er een ongevraagde vervolgbestelling zou worden verzonden, waar hij niet om had gevraagd. Hij heeft meerdere e-mails gestuurd om de vervolgzending te annuleren.

Mijn Klacht:

Beste allemaal
Ik heb via facebook een bestelling gedaan bij luxstyle
Eerst dacht ik nog zo wat eem snelle reactie en verzending ook heel snel tot dat ik d rekening zag
Ipv 29,00 moest ik nog 14,90 bij betalen voor verzending voor een pakketje wat gewoon door de brievenbus past!!! Echt belaggelijk
Maar toen ik nog verder ging lezen zag ik dat ze me nog een vervolg bestelling wilden sturen.
En dat terwijl ik daar absoluut niet om heb gevraagt!!! Dus pas op voor dat je het weet zit je er zo aan vast! Gelukkig zag ik het op tijd en heb ze iim 3 mailtjes gestuurd dat ik geen vervolg zending meer wil

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 06 augustus 2015 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

De verzendkosten en factuurkosten worden van te voren in het bestelformulier; deze kunnen wij helaas niet kwijtschelden. Het abonnement is stop gezet en na ontvangst van de betaling is de factuur gesloten. De klant zal dan ook geen rekeningen of vervolgzendingen ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten