Klacht: Geen toestemming gegeven voor ongewenste producten

ShannenS op 25 juni 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft destijds het bestelformulier ingevuld en daarnaast ook een orderbevestiging gekregen van haar bestelling. Het abonnement is opgezegd, de klant zal geen nieuwe producten ontvangen en we hebben haar de retour instructies opgestuurd voor het retournering van de...

Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Een klant van Luxstyle.nl ontving een factuur van 54,90 euro voor producten waar hij geen toestemming voor had gegeven. Hij betwist de overeenkomst, aangezien er geen bewijs van zijn toestemming is en beschouwt de factuur en producten als ongevraagd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zojuist kreeg ik een factuur van Luxstyle.nl met een bedrag van 54,90 euro. Ik schrok me rot. Luxstyle heeft nimmer toestemming gekregen van mij om iets toe te zenden naar mijn adres. Aangezien er geen sprake is van een door mij verrichte toestemming – ook geen mondelinge toestemming – die nodig is om een overeenkomst tot stand te doen komen, beschouw ik de door Luxstyle toegestuurde rekening en producten als ongevraagd. Zolang Luxstyle niet slaagt een bewijs van mijn toestemming te verschaffen, zal ik mij niet gebonden achten aan de factuur en niet verplicht zijn hen iets te betalen.

Gewenste Oplossing:

Factuur ongedaan maken en eventuele vervolgzendingen annuleren. Daarnaast wil ik dat al mijn contactgegevens uit hun bedrijfsvoering wordt verwijderd, zodat ik niets meer van dit bedrijf hoef te vernemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 27 juni 2015 om 20:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft destijds het bestelformulier ingevuld en daarnaast ook een orderbevestiging gekregen van haar bestelling. Het abonnement is opgezegd, de klant zal geen nieuwe producten ontvangen en we hebben haar de retour instructies opgestuurd voor het retournering van de ontvangen bestelling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten