Klacht: geen bestellig geplaatst toch rekening en product ontvangen

aurelia reijsbergen op 16 oktober 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

De factuur wordt aangemaakt op de naam die u invult in het bestelformulier. Als u de bestelling voor u zoon heeft aangemaakt, dan wordt de bestelling op deze naam verstuurd. Neem s.v.p. contact op met [email protected] zodat we met u...

Status Opgelost
Datum 16 oktober 2015

Een consument heeft geen bestelling geplaatst bij Luxstyle.nl, maar ontving toch een product en een rekening van 34,85 euro. Na contact met het bedrijf om het product te retourneren, ontdekte de consument dat er extra kosten aan verbonden zijn en dat retourzendingen vaak niet aankomen. De consument heeft inmiddels een aanmaning van 44,85 euro ontvangen.

Mijn Klacht:

heb een product bekeken op deze site maar voordat het product te zien is moet je eerst je gegevens invullen. vervolgens vond ik het product niet betrouwbaar en te duur. heb de pagina weg geklikt.

na 1 dag lag het product toch in mijn brievenbus met een belachelijke rekening van 34,85.
heb gelijk mail contact opgenomen dat ik het product niet wens te hebben en ik kan t terug zenden ( voor 15,00)
heb het bedrijf gegoogled en las dat wie zijn product retour zend alsnog moet betalen omdat het pakket bij hun nooit aankomt.
heb ze aangeboden dat ze het op mogen halen maar dat willen ze niet. heb nu mij eerste aanmaning binnen van 44,85.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als dit bedrijf eens tegen het licht wordt gehouden en als ik de rekening niet hoeft te betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 18 oktober 2015 om 03:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

De factuur wordt aangemaakt op de naam die u invult in het bestelformulier. Als u de bestelling voor u zoon heeft aangemaakt, dan wordt de bestelling op deze naam verstuurd.
Neem s.v.p. contact op met [email protected] zodat we met u een alternatieve oplossing kunnen bespreken.

aurelia reijsbergen

Heeft op 19 oktober 2015 om 16:10 geantwoord

ik vind dit niet echt een oplossing!
heb ook nog niks van luxstyle gehoord nadat ik contact met ze heb opgenomen....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten