Klacht: Blackheadkiller

Heksje93 op 23 januari 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Cynthia, Na contact met onze klantenservice hebben we de factuur onder uw naam reeds gesloten. We zullen verder uw feedback mee naar achteren nemen. Onze excuses voor het ongemak.

Status Opgelost
Datum 23 januari 2016

Een klant van Luxstyle.nl heeft ongevraagd een pakket met de blackheadkiller ontvangen, ondanks dat hij de website had verlaten zonder een bestelling te plaatsen. De klant ontving een rekening van 15 euro, inclusief hoge verzend- en administratiekosten, en kreeg te horen dat retourzending naar Denemarken moest, met de waarschuwing dat hij de factuur moest betalen als het pakket niet aankomt. De klant was niet op de hoogte van een melding die zou zijn gegeven over de automatische bestelling na het invullen van zijn adresgegevens.

Mijn Klacht:

Ik heb op de site van luxstyle gekeken om te kijken wat de blackheadkiller uitprobeerverpakking kost. Hier moest ik mijn adres gegevens invullen. Nadat ik nergens de prijs kon vinden van het probeerpakket heb ik de site weg geklikt. Deze week kreeg ik het pakketje alsnog met een rekening van 15€ waarvan 10€ verzendskosten en 5€ “Invoice” kosten.. Ik wou het terugsturen maar dat moet naar Denemarken en ze mailden als het niet aankomt je alsnog de factuur moet betalen. Ook zetten ze in de mail dat als je je adresgegevens had ingevuld en dan de site wegklikte dat ze dan alsnog de bestelling zouden plaatsen en daar zou een melding van zijn gegeven. Deze melding nooit ergens gezien. Maar zo dwingen ze je om iets te nemen wat je misschien niet kan betalen want zodra je adres gegevens zijn ingevuld kom je er dus niet meer onderuit.. Toen ben ik gaan na zoeken op internet en bleek ik niet het enige slachtoffer van luxstyle te zijn.

Gewenste Oplossing:

Luxstyle stopt met oplichten en mijn rekening niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 06 februari 2016 om 19:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten