Mijn Klacht:

ik wilde iets bestellen bij luxestyle en zou betalen via ideal. Voordat ik de betaling had afgerond zag ik ineens de bijkomende verzendkosten. Ik brak de betaling af en naar mijn idee ook de bestelling. NIET DUS, een paar dagen later verscheen het pakketje toch op mijn deurmat. Ik meteen terugsturen maar zoals zovaak (dit lees ik in de forums) komt het pakketje nooit bij hun aan.
Je krijgt per mail facturen toegestuurd of je toch maar even wilt betalen. Als je contact zoekt dan zeggen ze de factuur op hold te zetten en vervolgens krijg je per post een laatste aanmaning met extra kosten.
Zeer misleidend bedrijf !!!!

Gewenste Oplossing:

zodra ze ophouden met facturen en aanmaning te sturen voor iets wat ik niet heb besteld.

Het heeft even mogen duren en dat heeft veel boosheid opgeroepen bij mij. Ook de vriendelijkheid van de mails en brieven (aanmaningen) die ik kreeg was ver te zoeken.
Maar uiteindelijk kreeg ik toch een nette mail met de mededeling dat, vanwege het feit dat ik niet op de hoogte was dat ik werkelijk iets bestelde, de factuur werd gecrediteerd. Uiteindelijk dus toch een positieve oplossing zoals het hoort. Ik heb wel het advies gegeven om meer stappen in te voeren waarbij het duidelijk is wanneer men werkelijk een bestelling plaatst.
Bedankt LuxStyle.nl dat het probleem is opgelost