Klacht: bestelling verzonden zonder te bevestigen

b.vdh op 19 augustus 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Alle relevante informatie, zoals de verzendkosten, worden van te voren aangegeven en de bestelling is verstuurd nadat u uw adresgegevens heeft bevestigd in het winkelmandje ten behoeve van het opsturen van de bestelling. Onze klantenservice heeft inmiddels contact...

Status Opgelost
Datum 19 augustus 2015

Een klant van Luxstyle.nl ontdekte dat zijn bestelling zonder bevestiging was verzonden nadat hij zijn gegevens had ingevuld. Ondanks het indienen van twee annuleringen via e-mail, ontving hij geen reactie van het bedrijf en is hij nu verantwoordelijk voor de retourkosten. Daarnaast merkt hij op dat er geen controle op de leeftijd plaatsvond, in strijd met de algemene voorwaarden.

Mijn Klacht:

Viaa facebook kwam ik op deze site terrecht ik wou kijken hoeveel zo een product kostte maar moest eerst mijn gegevens invullen. zonder dat ik het wist kreeg ik een half uur later een email dat mijn bestelling verzonden was. het product intresserde mij niet dus heb ik het weggeklikt. ik heb 2 mails gestuurd om de bestelling te annuleren. maar er wordt niet op gereaggeerd. nu zit ik dan wel vast aan de kosten om het te retouren. er wordt ook niet gecontrolleerd op de leeftijd wat wel staat in algemene voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat de bestelling zo snel mogelijk geanulleerd word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 30 augustus 2015 om 01:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Alle relevante informatie, zoals de verzendkosten, worden van te voren aangegeven en de bestelling is verstuurd nadat u uw adresgegevens heeft bevestigd in het winkelmandje ten behoeve van het opsturen van de bestelling.

Onze klantenservice heeft inmiddels contact met u opgenomen omtrent het retour sturen van de producten en deze zijn inmiddels bij ons aangekomen.

De factuur is gesloten en u zult niets meer van ons ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten