Klacht: Automatische levering

Guido ontevreden op 23 februari 2015 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Omdat de klant niet tevreden was met het product, hebben we de kwestie opgelost door de klant te adviseren over onze tevredenheidsgarantie waarmee de eerste zending teruggestuurd kan worden. We hebben vervolgens de tweede factuur gecrediteerd na ontvangst van de...

Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Na de aankoop van een product van Luxstyle.nl ontving de klant een hogere rekening dan verwacht, inclusief extra kosten voor verzending en facturatie. Bovendien ontdekte hij dat hij zonder zijn toestemming maandelijks hetzelfde product toegestuurd kreeg, wat Luxstyle niet wilde terugnemen. De klant voelt zich opgelicht en zoekt naar een oplossing om de ongewenste zendingen te stoppen zonder extra kosten.

Mijn Klacht:

Na het bestellen van een pakje SNOREKILLER van 29 euro bleek de uiteindelijke rekening 43,95 euro te bedragen.
Pakje 29 euro, leverinskosten 9,95 euro, facturatiekosten 5euro, BTW 6,80 euro.
Ik was hier niet gelukkig mee, maar heb het maar direct betaald.
Trouwens, het product werkt niet.
Na een maand krijg ik opnieuw hetzelfde pakje in mijn bus.
Blijkt dat ze me automatisch elke maand zo een pakje willen verzenden.
Na wat opzoekwerk blijkt dat ze deze tweede zending niet meer terugnemen omdat volgens luxstyle geen internetaankoop meer is.

Wie kan me helpen om er vanaf te komen zonder dat ik dit alles moet betalen ?

Opgelet, want met luxstyle wordt je OPGELICHT !!!!!!!!!!!!!

Guido

Gewenste Oplossing:

Ik wens geen paketjes meer te ontvangen van Luxstyle en ook geen verdere kosten meer te moeten betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 11 juni 2015 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat de klant niet tevreden was met het product, hebben we de kwestie opgelost door de klant te adviseren over onze tevredenheidsgarantie waarmee de eerste zending teruggestuurd kan worden. We hebben vervolgens de tweede factuur gecrediteerd na ontvangst van de retourzending zodat er geen factuur meer open staat. Verder zijn de kosten op de site incl. BTW.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten