Klachtenbrief voor Lunero Eindhoven

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Lunero Eindhoven
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Annulering van bestelling en teruggave van betaling

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een bestelling die ik bij uw bedrijf, Lunero Eindhoven, heb geplaatst. Op [exacte datum 11 dagen geleden] heb ik twee hoodies besteld, die ik tot op heden niet heb ontvangen. Daar komt nog bij dat de track en trace link die ik van u heb ontvangen niet correct is; het leidt naar een andere website, sammy-jackson.nl.

Ik heb getracht contact met u op te nemen over deze kwestie door een e-mail te sturen naar het op uw site vermelde contact-e-mailadres, maar mijn berichten zijn niet bezorgd omdat uw inbox vol is. De pogingen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice zijn ook mislukt, aangezien deze onbereikbaar lijkt te zijn. Deze situatie is zeer onprofessioneel en ontoelaatbaar.

Op grond van artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen zeven werkdagen na ontvangst van de bestelde goederen zonder opgave van redenen de aankoop te ontbinden. Gezien ik de goederen echter nog steeds niet heb ontvangen na de aangegeven levertijd, en u lijkt niet in staat te zijn om oplossingen te bieden voor de problemen, wil ik mijn bestelling graag annuleren en mijn geld teruggestort krijgen.

Ik verzoek u om de betaalde bedrag volledig terug te storten op mijn bankrekeningnummer binnen 14 dagen volgens de Wet koop op afstand. Als de betaling echter niet binnen de aangegeven termijn is ontvangen, zal ik verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze kwestie en ik verwacht een spoedige oplossing van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]