Klachtenbrief voor Lunelva

[Lunelva's adres]
[Lunelva's Klantenservice Email]

[Laatste datum]

Onderwerp: Juridische klacht over productkwaliteit en klantenservice

Beste Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als gevolg van een onopgelost probleem met betrekking tot een aankoop die ik op 27 juni 2026 op uw website heb gedaan. Het product dat ik ontving sluit volstrekt niet aan bij de omschrijving en afbeeldingen op uw website. Daarenboven heb ik geen reactie gehad op mijn herhaalde verzoeken om informatie over het retourneren van dit ontoereikende product.

Zoals de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230 m Burgerlijk Wetboek) bepaalt, hebben consumenten het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. Ondanks het feit dat ik meermalen contact heb gezocht over mijn wens om het product te retourneren, heb ik nog niets van u gehoord. Het gaat nu om een bedrag van €310,- dat ik heb betaald voor een onacceptabel product.

Daarnaast verbieden de Europese richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse Wet oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193c Burgerlijk Wetboek) valse, misleidende en dubbelzinnige informatie die de gemiddelde consument kan misleiden of tot zo'n aankoop zou kunnen dwingen. Naar mijn mening is dit precies wat er in dit geval is gebeurd.

Ik verzoek u dus vriendelijk om de situatie zo snel mogelijk recht te zetten. Ik wens het product te retourneren en de volledige betaling van €310,- te ontvangen.

Ik verwacht een spoedige en adequaat antwoord van u, bij voorkeur binnen twee weken na de datum van deze brief. Mocht u verder gaan met het negeren van mijn klacht, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u alvast voor uw medewerking en hoop dat dit probleem snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]